????西江都市報(bào)訊 （見(jiàn)習(xí)記者 朱元冬 通訊員 胡亮）作為一個(gè)由電商和網(wǎng)民共同炒作起來(lái)的新興節(jié)日，11月11日已經(jīng)成了消費(fèi)者集中上網(wǎng)購(gòu)物的“雙十一購(gòu)物狂歡節(jié)”。許多人在這一天瘋狂網(wǎng)購(gòu)，可一旦因價(jià)格、尺碼、質(zhì)量等問(wèn)題發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？梧州市工商部門相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，網(wǎng)購(gòu)的商品一旦要維權(quán)，需向商家所在地的工商部門進(jìn)行投訴維權(quán)。

????據(jù)梧州市工商部門相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛主要集中在促銷活動(dòng)名不副實(shí)，如部分電商先漲價(jià)后再降價(jià)或付款后無(wú)貨供應(yīng)；商品和服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題，如貨不對(duì)版、仿冒知名品牌、難于退換、售后服務(wù)態(tài)度差甚至無(wú)售后服務(wù)；物流配送不及時(shí)，快遞不快成“慢遞”等。因此，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)前應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際需要，理性消費(fèi)，避免沖動(dòng)購(gòu)物，選擇正規(guī)電商的網(wǎng)站購(gòu)物，以防止發(fā)生消費(fèi)糾紛。

????此外，對(duì)于“先漲價(jià)再降價(jià)”的問(wèn)題，國(guó)家工商總局已于10月31日召集阿里巴巴、京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、1號(hào)店、亞馬遜商城、聚美優(yōu)品、攜程、58同城、去哪兒網(wǎng)等10家電商，要求梳理以往促銷中出現(xiàn)的問(wèn)題，采取措施防范。國(guó)家工商總局還向電商提出，必須在網(wǎng)站事先公布促銷活動(dòng)的期限、方式和規(guī)則，排查促銷者的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、身份信息，全面梳理近期網(wǎng)絡(luò)商品價(jià)格，防范經(jīng)營(yíng)者采取“先漲價(jià)后降價(jià)”方法虛構(gòu)優(yōu)惠促銷，欺騙消費(fèi)者，同時(shí)不得因促銷降低商品質(zhì)量。

????該負(fù)責(zé)人說(shuō)，如果消費(fèi)者遭遇電商“先漲后降”、不執(zhí)行“七日內(nèi)無(wú)理由退貨”等違規(guī)行為，應(yīng)該保留好相關(guān)網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)、圖像，向網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者所在地的工商部門提起投訴。如果是在淘寶網(wǎng)上的某網(wǎng)店購(gòu)買商品時(shí)遭到商家欺詐，而該網(wǎng)店所在地在北京，消費(fèi)者也可以找北京當(dāng)?shù)氐墓ど滩块T投訴該網(wǎng)店。若淘寶網(wǎng)未能提供該網(wǎng)店真實(shí)有效信息的，消費(fèi)者可以向淘寶網(wǎng)總部所在地的杭州工商部門投訴，要求淘寶網(wǎng)對(duì)其損害行為進(jìn)行賠償。因?yàn)榘凑障嚓P(guān)規(guī)定，各地工商部門只受理本轄區(qū)范圍內(nèi)屬于工商機(jī)關(guān)管轄的消費(fèi)投訴。如果梧州市的消費(fèi)者遭遇了網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)損害，投訴維權(quán)時(shí)一定要找準(zhǔn)投訴網(wǎng)店所在地以及當(dāng)?shù)厥芾硗对V的相關(guān)部門，這樣才能盡早解決問(wèn)題。

????此外，新《消法》也明確指出，除特定情況外消費(fèi)者“非現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物”可以“七天無(wú)理由退貨”。但部分特殊商品不適用此條款，如消費(fèi)者個(gè)性定制類商品、水產(chǎn)肉類、新鮮蔬果、寵物，以及已經(jīng)交付了的報(bào)紙、期刊等。消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買這些商品時(shí)，應(yīng)先辨別清楚，再?zèng)Q定是否購(gòu)買。