????“雙十一”網上購物節期間，許多群眾抓緊機會進行網上購物。殊不知網購存在許多風險，稍不留神就容易掉入騙子的圈套。11月8日，長洲公安分局就接到一事主報案稱其網購被騙了近七千元。

????該事主于11月初在淘寶網上購買了一條褲子，次日接到自稱是淘寶賣家業務員打來的電話，稱她下單失敗，電腦系統出現交易問題，并加了她的QQ，讓她按提示進行相關操作。女事主根據對方的提示，依次打開一個陌生網頁，并輸入了自己的手機號碼、身份證號碼、卡號和密碼等信息，對方要求她把驗證碼發過去。

????隨后，女事主刷了兩次網銀，對方提示不成功，于是女事主借用朋友的網銀也刷了兩次網銀，還是提示不成功。與此同時，女事主收到了銀行卡余額變動提醒的短信，這才意識到自己被騙了。而其網銀已被扣掉了6700多元。

????根據警方多年的辦案經驗，對騙子偽造客服的一些特點進行總結如下：

????1.以賣家客服身份打電話；

????2.準確報上買家信息，取得信任；

????3.聲稱交易出現問題，需補救；

????4.指使買家到指定網站輸入賬戶信息或到銀行更改賬戶；

????5.銀行卡里的錢被轉走；

????6.客服消失，電話失聯，網站打不開。

????那么，如何分辨網購商家客服的真假？天貓商城的客服表示，客服人員只在買家與賣家出現糾紛情況，買家提前向客服預約了維權介入后，客服才會主動聯系買家了解情況，同時，客服還會先報上漢語化名的工號。下單、付款、退款等所有網購業務均在官網進行，不會通過客服。淘寶客服和京東客服也表示，不會主動與買家聯系，更不會讓買家在線下轉賬。

????警方提示廣大網民，切不可輕信陌生電話、短信及網上信息。凡是接到陌生人要求退款、轉賬、匯款等電話和信息，在沒有核實情況之前，千萬不要透露自己的銀行卡信息和淘寶網等購物網站的賬號和密碼等個人信息，謹防上當受騙。

????（本報通訊員 陳柳余 李妍）