????西江都市報訊（記者 龍天傳 通訊員 胡亮）3月29日，記者從梧州市消費者協會了解到，今年第一季度市工商局12315中心接到消費者來電389起，為消費者挽回經濟損失10.08萬元，消費者投訴量較去年一季度同比下降31%。其中，手機質量仍為投訴熱點。
????從受理投訴情況的類型來看，商品消費類和服務消費類投訴分別占投訴總量的56%和44%。
????在商品質量投訴方面，手機質量依然為投訴的熱點。其原因包括一些知名度不高的手機被各通訊服務營運商捆綁銷售，而質量又不過關容易產生故障，當手機出現故障后，銷售者、維修者和生產廠家互相推諉責任。如2014年1月底，市民覃先生在梧州某手機店購買了一臺品牌手機。2月8日充電時，手機出現自燃，主板芯片和外殼都損壞了。當覃先生聯系商家要求換機時，商家卻說只能保修，不能換新機。經過工商部門調解，最終雙方達成了和解。
????此外，一季度恰逢元旦、春節等傳統節日，消費者購買欲強，消費市場購銷兩旺，一些商家出售的商品存在“以次充好”的現象。如李先生于春節期間在小區一糖煙店買了一包香煙，打開一看，卷煙紙上遍布黃色霉點，李先生要求商家退換，可是商家稱所售香煙為煙草部門配送，不可能存在問題，要退換就找煙草部門來鑒定。隨后，消費者向煙草部門和工商部門投訴，煙草部門現場確認卷煙的確“發霉了”，商家才肯退換。
????對于上述投訴的情況，市消協建議，消費者法律意識要不斷增強，在消費行為中一旦發現自身權益受到侵害，及時向當地工商部門反映。 | 
