近期，為做好三代社保卡換卡、發(fā)卡工作，滿足群眾便利換卡需求，工行梧州分行營業(yè)部營業(yè)室積極開展推進(jìn)社保卡二代換三代專項(xiàng)攻堅(jiān)行動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)踐行金融為民。

全力組織，做好客戶觸達(dá)。該行在廳堂入口處、智能服務(wù)區(qū)、柜臺等客戶可觸及的區(qū)域均張貼社保卡換卡不換號預(yù)約登記碼，對到店的客戶進(jìn)行一對一宣傳，引導(dǎo)客戶掃碼登記，做好陣地零散獲客工作；此外，引導(dǎo)全員在微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)點(diǎn)社保卡換卡不換號預(yù)約登記碼，引導(dǎo)親朋好友通過線上方式進(jìn)行辦理，快速搶占市場份額。在激活金融功能的同時(shí)大力推廣個(gè)人養(yǎng)老金賬戶和三方綁卡、手機(jī)銀行等業(yè)務(wù)的開立，并向客戶宣講可享受養(yǎng)老金賬戶優(yōu)勢，為后續(xù)的工作和發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

提升效率，做好客戶服務(wù)。該行組成青年志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，每日合理安排上午、下午時(shí)間段開展外呼。同時(shí)做好陣地及線上掃碼預(yù)約。并利用休息時(shí)間走進(jìn)周邊商戶社區(qū)，主動(dòng)宣講二代社保卡更換三代社保卡的必要性和社保卡換卡不換號的優(yōu)勢，擴(kuò)大客戶觸及范圍。充分考慮老年人特殊服務(wù)需求，針對日常到店的客戶群體多為老年退休群體，此類人群對換卡政策與相關(guān)流程缺乏了解，往往在收到升級換代短信或聽到他人宣傳時(shí)會(huì)擔(dān)憂關(guān)注社保卡金融功能是否正常，以及退休工資能否正常發(fā)放等問題，耐心細(xì)致的解答，從根本上消除客戶憂慮，全力做好服務(wù)。

加大宣傳，提升宣傳效果。該行通過在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)LED門楣屏、多媒體宣傳設(shè)備、廳堂公告欄等渠道開展針對性三代社保卡換卡、發(fā)卡宣傳，讓客戶充分了解政策及流程，切實(shí)提升宣傳質(zhì)效。

（曾祥瑩）