11月19日至20日，梧州移動公司在市區及三縣一市分別開展“民有所呼 我必有應”總經理接待日活動，梧州移動公司總經理及城區/三縣一市分公司負責人親臨活動現場，與廣大客戶面對面交流，傾聽心聲、答疑解惑，用實際行動踐行“客戶為根、服務為本”的理念。
“我現在使用的智能手機還不太熟練，有時總會誤點扣費項目，有沒有簡單易懂的操作指引？”“我們的小區偶爾會出現信號不穩定的情況，什么時候能上門測試優化？”“現在5G套餐種類很多，哪種更適合我們戶外勞動者使用？”活動現場，前來咨詢的客戶一一反饋自己關心的業務和問題。總經理及相關負責人認真傾聽每一位客戶的訴求，對客戶提出的業務辦理問題，均給予耐心細致的解答，還手把手教客戶在中國移動App上辦理業務。針對客戶提出的問題，能夠現場解決的則立即協調相關人員現場給予明確答復，對需要進一步核查處理的復雜問題，則詳細登記客戶信息、聯系方式及問題詳情，后續將給出解決方案并主動反饋，確保“事事有回音、件件有著落”。
在交流過程中，對于客戶集中反映的區域網絡覆蓋、套餐資費透明度、增值業務辦理規范等問題，總經理還現場與相關部門負責人進行“即時研討”，明確整改方向和責任分工，確保反映的問題得到妥善解決，不斷提升用戶滿意度。據統計，此次總經理接待日活動共接待客戶超50人次，現場解決問題48個，收集意見建議近10條。
今年以來，梧州移動公司深入踐行以人民為中心的發展思想，扎實推進信息通信行業行風建設和糾風工作，全面落實工業和信息化部“民有所呼、我必有應”活動要求，緊扣群眾反映的難點痛點問題，通過常態化開展“總經理接待日”和“站店聽音”活動、基層走訪調研等途徑主動傾聽民聲、了解民情民意，不斷優化服務流程、創新服務模式，全力解決客戶“急難愁盼”，同時推出銀發特色服務、反詐宣傳服務等，以實際行動惠民生、解民憂、暖民心，切實提升服務質量和用戶滿意度。
下一步，梧州移動公司將持續深化“民有所呼、我必有應”服務實踐，扎實推進十項服務承諾落地，精準滿足用戶多樣化需求，切實維護客戶合法權益，讓客戶在共享信息服務發展成果過程中獲得更多獲得感、幸福感、安全感。
來源：梧州移動
