為更好地普及反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知識(shí)，工行梧州國龍支行積極響應(yīng)“全民反詐”的號(hào)召，通過“三加強(qiáng)”措施不斷提升全員反詐意識(shí)，切實(shí)保障客戶合法權(quán)益，堅(jiān)決守護(hù)人民群眾的“錢袋子”。 加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)陣地宣傳。充分借助網(wǎng)點(diǎn)這一陣地的優(yōu)勢，全面利用客戶辦理業(yè)務(wù)等候的時(shí)間，主動(dòng)積極落實(shí)防騙反詐宣傳的責(zé)任。通過發(fā)放宣傳折頁、在網(wǎng)點(diǎn)電視和智能投屏設(shè)備播放反詐宣傳片、張貼反詐知識(shí)海報(bào)、開設(shè)廳堂反詐知識(shí)微沙龍等多種宣傳模式，加深到店客戶對典型電信詐騙手段的認(rèn)識(shí)，主動(dòng)遠(yuǎn)離電信詐騙可疑行為。 加強(qiáng)外拓上門宣講。針對網(wǎng)點(diǎn)周邊有多個(gè)居民小區(qū)的實(shí)際情況，要求員工走出網(wǎng)點(diǎn)，走進(jìn)社區(qū)、邁入商圈，對居民群體與商戶群體開展面對面的細(xì)致講解，以通俗易懂的語言宣傳諸如防范網(wǎng)絡(luò)詐騙、遠(yuǎn)離非法集資等重要金融知識(shí)。針對存量企業(yè)單位，利用上門辦卡、上門服務(wù)等契機(jī)開展反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等知識(shí)的宣傳，揭露各類電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪活動(dòng)出現(xiàn)的新變化與新特點(diǎn)，以加強(qiáng)企業(yè)員工對電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的認(rèn)知。 加強(qiáng)員工反詐技能。網(wǎng)點(diǎn)組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)涉賭涉詐的相關(guān)知識(shí)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工熟知反詐相關(guān)知識(shí)，了解風(fēng)險(xiǎn)賬戶特征，知曉如何識(shí)別涉詐可疑行為。員工在日常辦理業(yè)務(wù)期間，如發(fā)現(xiàn)客戶出現(xiàn)邊接聽電話邊辦理業(yè)務(wù)、根據(jù)陪同人員指示辦理業(yè)務(wù)、老年客戶辦理非同名轉(zhuǎn)賬或大額取現(xiàn)等可疑情況必須對客戶身份信息及賬戶加強(qiáng)信息核實(shí)，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示的同時(shí)立即向現(xiàn)場管理人員報(bào)告，進(jìn)一步了解情況，防止客戶遭受電信詐騙。受理客戶取現(xiàn)、解控業(yè)務(wù)時(shí)嚴(yán)格落實(shí)“三必問”及相關(guān)制度，對于高度符合涉詐特征的賬戶及可疑人員加強(qiáng)銀警聯(lián)動(dòng)，及時(shí)將信息通過工作群等途徑反饋到反詐中心，配合公安機(jī)關(guān)開展核查工作。（黎嫻靜） |
