今年以來，工行梧州分行加強(qiáng)商戶服務(wù)力度，以商戶二維碼推廣為抓手，積極推進(jìn)商戶二維碼支付服務(wù)。 發(fā)揮業(yè)務(wù)優(yōu)勢，推動服務(wù)推廣。該行通過梳理對商戶的業(yè)務(wù)優(yōu)惠政策，結(jié)合消費熱點，各網(wǎng)點深入周邊社區(qū)和市場，每周定期開展消費者宣傳活動。同時優(yōu)化申請用戶的開戶審查、商戶資料建立、流程審核、商戶身份驗證、POS機(jī)與收款碼設(shè)備配置等流程，大幅度縮短客戶辦理時間，優(yōu)化商戶的業(yè)務(wù)體驗流程。 強(qiáng)化精細(xì)管理，提升服務(wù)效率。該行主動了解商戶收款碼的使用情況，并記錄和及時解決發(fā)現(xiàn)的問題，利用非營業(yè)時間提供上門服務(wù)。組建專門針對商戶的微信群，實行“一站式”服務(wù)，迅速解決商戶在使用過程中遇到的問題，如到賬延遲、語音提示、交易查詢等，從而提高使用活躍度。根據(jù)商戶的個性化金融需求，推薦適合的相關(guān)金融產(chǎn)品，助力商戶和小微企業(yè)成長。 優(yōu)化售后服務(wù)，提高服務(wù)效能。該行堅持做好售后服務(wù)跟蹤，加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，熟悉掌握商戶碼到賬速度、費用標(biāo)準(zhǔn)、免費額度等問題，確保員工精通專業(yè)知識、操作流程及注意事項，促進(jìn)有效溝通，提高激活成功率和使用率。（陳俊） |
