隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，線上業(yè)務(wù)的開展成為了大家關(guān)注的焦點。為了順應(yīng)這一趨勢，工商銀行梧州分行推出了“云網(wǎng)點”網(wǎng)上預(yù)約取號業(yè)務(wù)，有助于提高網(wǎng)點服務(wù)效率，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗。客戶可以根據(jù)自己的需要，通過中國工商銀行手機APP或者微信小程序進行網(wǎng)上預(yù)約取號，合理地安排到店時間，避開業(yè)務(wù)高峰期，減少等待時間。

加強員工培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。為了確保線上預(yù)約取號服務(wù)的順利進行和持續(xù)改進，該行組織員工利用晨夕會時間系統(tǒng)化學(xué)習(xí)線上預(yù)約取號系統(tǒng)操作流程和相關(guān)政策規(guī)定，使員工熟悉線上預(yù)約取號系統(tǒng)的功能、熟練掌握線上預(yù)約的掃描訪問、在線預(yù)約取號、取號進度查詢等使用方法以及注意事項，從而能夠為客戶提供準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。同時網(wǎng)點加強對員工溝通技巧、情緒管理等方面的培養(yǎng)，線上預(yù)約取號服務(wù)不僅僅是技術(shù)層面的問題，更需要員工與客戶進行良好的溝通和協(xié)作，這樣才能提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

明確客戶意愿，提高服務(wù)效率。明確客戶的意愿和需求，可以實現(xiàn)資源最優(yōu)化配置、提高工作效率，并為客戶提供更好的服務(wù)體驗，減少客戶等候時間。該行網(wǎng)點大堂經(jīng)理對首次使用線上預(yù)約取號的客戶耐心講解操作方法，細心指導(dǎo)客戶進行在線預(yù)約取號，對于部分客戶明確拒絕通過線上平臺進行在線預(yù)約取號的，及時引導(dǎo)其到排隊機取號。網(wǎng)點根據(jù)客戶提前預(yù)約的辦理事項，可實現(xiàn)資源最優(yōu)化配置，提高工作效率，為客戶提供更便捷舒心的服務(wù)，從而贏得客戶的信任和支持。（胡惠清）