一說到“找茬”，很多人都會想到“吹毛求疵”“無事生非”，當(dāng)著眾人的面專找別人的缺點(diǎn)和毛病說事兒，誰心里會好受？這樣的“找茬”顯然不利于和諧社會的構(gòu)建。但并非所有的“找茬”都讓人不痛快，有些“找茬”被賦予了新的含義。 近日，據(jù)報(bào)道，我市率先在全區(qū)推行“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”制度，首批40名受聘上崗的體驗(yàn)官來自梧州社會各界，他們將在市政務(wù)服務(wù)中心及分中心服務(wù)大廳開展聘期一年的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)活動。 何為“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”？據(jù)了解，“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”就是“以‘用戶視角’對政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行體驗(yàn)監(jiān)督，采取網(wǎng)上辦理、實(shí)地體驗(yàn)、社會調(diào)查、座談交流等方式，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、反饋問題、監(jiān)督整改，為政務(wù)服務(wù)改革、優(yōu)化營商環(huán)境建言獻(xiàn)策。”簡而言之，“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”是政府部門推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化的“得力助手”，是“故意找茬”的人。只不過，“故意找茬”并不是為了讓誰“難堪”，而是客觀公正地以群眾的身份和立場去發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)中存在的問題。 優(yōu)化營商環(huán)境，重點(diǎn)之一在于提升政務(wù)服務(wù)水平。近年來，我市持續(xù)深化“放管服”改革，政務(wù)服務(wù)水平不斷提升。但是“跳出梧州看梧州”，當(dāng)前，全區(qū)各地爭相推出各項(xiàng)改革措施，在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域形成競相發(fā)展態(tài)勢，我市面臨著不進(jìn)則退、慢進(jìn)亦退的形勢。唯有改革創(chuàng)新，方能搶占先機(jī)。 “知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”實(shí)施“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”制度，是從企業(yè)、群眾的“需求側(cè)”出發(fā)，專注于企業(yè)和群眾的訴求，把群眾請進(jìn)門，哪些工作做得好，哪些工作推動不力，以群眾身份參與相關(guān)事項(xiàng)的辦理，這樣就更能夠知曉群眾哪些事項(xiàng)辦理不順，政務(wù)服務(wù)有哪些堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題。 “政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”秉持“群眾視角”，收集“挑刺”意見，看似自討苦吃，實(shí)則傳遞出一種開放、平等、真誠的溫暖態(tài)度。可以說，“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”是辦事群眾和企業(yè)的“代言人”，讓企業(yè)和群眾的心聲、訴求得以充分表達(dá)。這種“故意找茬”，可圈可點(diǎn)，表明政府部門不再以管理者自居，而是積極向市民群眾“拜師求藝”，將群眾智慧運(yùn)用到政務(wù)服務(wù)改革中來。這種創(chuàng)新舉措，既提高了政務(wù)服務(wù)效能，同時(shí)又把服務(wù)辦到群眾的心坎上，不妨多多益善。 打通瓶頸，破解難點(diǎn)，試水“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”制度，彰顯了自我革命的決心和勇氣。當(dāng)然，既然是“找茬”，就必須對政務(wù)服務(wù)中存在的薄弱環(huán)節(jié)敢較真、動真格，不能害怕揭短露丑，也不能對檢視出來的問題熟視無睹、網(wǎng)開一面，這樣就失去了“找茬”的意義。“找茬”的目的是主動發(fā)現(xiàn)問題和漏洞，將其作為優(yōu)化辦事流程、提升服務(wù)質(zhì)量的行動指南，確保發(fā)現(xiàn)問題，堵住漏洞，完善機(jī)制。 敢于“找茬”，善莫大焉。推而廣之，無論是政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，還是安全生產(chǎn)領(lǐng)域，抑或是作風(fēng)建設(shè)方面，都應(yīng)當(dāng)多一些“找茬”意識，常常反思警醒，揭短“亮丑”，才能從源頭上防范風(fēng)險(xiǎn)，杜絕各類隱患。
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