面對嚴峻的市場競爭形勢，工商銀行梧州分行不忘初心，堅守服務本源，注重營業(yè)網(wǎng)點服務細節(jié)管理，不斷提升客戶服務體驗。

該行積極貫徹和落實區(qū)分行落實“網(wǎng)點服務溫度提升季”活動要求，通過每日晨會的反復練習、夕會相互觀看服務錄像、非現(xiàn)場督導提醒糾偏等多種方式，加強“大堂服務七步曲”、“客戶經(jīng)理接待七步曲”的日常培訓演練，促使大堂服務人員和客戶經(jīng)理可以在日常工作中規(guī)范、自然地運用七步法進行服務，呈現(xiàn)該行良好的職業(yè)化服務面貌。同時該行以梧州市銀行業(yè)“用心服務亮出精彩”文明禮儀風采比賽為契機，聘請服務禮儀專家分批次進駐各個營業(yè)網(wǎng)點對客服人員進行禮儀培訓，提高員工服務水平；并挑選出服務明星員工組隊參加競賽，經(jīng)過緊張激烈角逐，該行脫穎而出榮獲一等獎，展現(xiàn)了工行文明服務水平，樹立了良好的社會形象。

嚴格規(guī)范廳堂服務人員的日常工作，嚴格做到營業(yè)期間必須保持至少一名大堂人員值守廳堂，2名以上大堂人員要明確各自定位分工和分區(qū)職責，大堂經(jīng)理中午吃飯、臨時離崗以及客流量大時，需安排網(wǎng)點負責人、客戶經(jīng)理等人員出來補位，排隊等候客戶較多時，大堂人員要對等候區(qū)客戶主動進行二次安撫和分流，規(guī)范指導客戶使用自助智能設備、不能代客操作，在無其他客戶需要服務時要禮送客戶；柜員辦理業(yè)務時不與鄰柜聊閑，柜員禁止帶手機上崗。同時認真對待客戶抱怨，及時化解客戶抱怨，避免升級造成惡性服務事件，做到了惡性服務投訴事件零容忍。

為了適應廣大客戶對廳堂環(huán)境和相關設施配置的需求，該行行領導多次開展對全轄營業(yè)網(wǎng)點的營業(yè)辦公環(huán)境及相關配套設施的調(diào)研分析，現(xiàn)場聽取客戶對于我行網(wǎng)點改造升級的相關意見，截止到三季度該行已經(jīng)對市區(qū)三個營業(yè)網(wǎng)點進行裝修升級改造。與此同時，該行積極深入到紅嶺新區(qū)，開展新網(wǎng)點的選址，結合該片區(qū)企事業(yè)單位及市民金融需求新增設立紅嶺支行，滿足了該區(qū)域客戶的金融服務需求，受到廣大客戶贊許。