????西江都市報(bào)報(bào)訊 （記者 朱元冬 通訊員 李瑾霞）在承諾時(shí)間內(nèi)，供水公司未給消費(fèi)者張女士家中安裝水表。由于該公司是梧州市“12315消費(fèi)爭(zhēng)議企業(yè)直通車(chē)”的成員單位之一，因此張女士通過(guò)“直通車(chē)”制度，直接將問(wèn)題投訴到該公司。經(jīng)過(guò)協(xié)商，供水公司及時(shí)為消費(fèi)者補(bǔ)裝了水表，消費(fèi)糾紛得到解決。而這也是通過(guò)“12315消費(fèi)爭(zhēng)議企業(yè)直通車(chē)”制度，“直通車(chē)企業(yè)”自行協(xié)商解決簡(jiǎn)單消費(fèi)糾紛的成功案例之一。
????12月10日，記者從梧州市工商局了解到，為了快速有效地化解消費(fèi)糾紛，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，今年，工商部門(mén)在市區(qū)規(guī)模較大、投訴量較集中的大中型企業(yè)建立“12315消費(fèi)爭(zhēng)議企業(yè)直通車(chē)”制度，讓“直通車(chē)企業(yè)”主動(dòng)、迅速解決消費(fèi)糾紛。梧州市南城百貨有限公司和梧州粵海江河水務(wù)有限公司成為梧州首批“直通車(chē)企業(yè)”成員單位。
????據(jù)市12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心的工作人員介紹，以往的消費(fèi)糾紛投訴，大多由工商部門(mén)調(diào)查核實(shí)情況后召集雙方當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。而“12315消費(fèi)爭(zhēng)議企業(yè)直通車(chē)”運(yùn)行后，對(duì)案情簡(jiǎn)單、證據(jù)確鑿，不涉及違法行為，或違法情節(jié)輕微、未造成較大影響的投訴，消費(fèi)者可第一時(shí)間直接與被訴單位進(jìn)行協(xié)商和解，工商部門(mén)對(duì)消費(fèi)糾紛的處理過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和督促。該名工作人員表示，這個(gè)制度的建立，使消費(fèi)糾紛能快速、有效得到處理，且過(guò)程簡(jiǎn)易，減少了調(diào)解成本和消費(fèi)者的維權(quán)成本。
????據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至11月底，兩家“直通車(chē)企業(yè)”共處理消費(fèi)投訴26件，挽回消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失近1萬(wàn)元。梧州市12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心的工作人員表示，盡管通過(guò)“直通車(chē)企業(yè)”處理的案例比較瑣碎，涉及的金額也不大，但這種快速解決消費(fèi)糾紛的制度得到了消費(fèi)者的肯定。 | 
