????編者的話

????社區(qū)工作者，是城市居民身邊最熟悉的“陌生人”，居民大都接觸過他們，卻又并非人人都真正了解其工作的情況。

????為城市居民服務(wù)的社區(qū)工作者，他們是怎樣的一群人，他們每天都在做些什么？

????近日，本報記者深入到梧州市部分社區(qū)居委會“值班”，體驗社區(qū)工作者的工作，感受其中的酸甜苦辣。

????騎著電動車，身挎便民服務(wù)袋，記者加入民主社區(qū)服務(wù)小分隊的隊伍中，上門為居民服務(wù)

????穿街走巷 服務(wù)“到家”

????本報記者 高云 實習(xí)生 鄧雅靜/文 通訊員 歐韻聰/攝

記者高云（右一）與民主社區(qū)工作人員王雨麗一起，騎著便民服務(wù)車去了解社區(qū)內(nèi)的情況。?

????下水道堵塞、垃圾亂堆放、鄰里間糾紛……這些生活中的煩心事對于民主社區(qū)的居民來說，只需打個電話，社區(qū)工作人員就會上門查看，協(xié)助解決。提到便民服務(wù)小分隊，整個社區(qū)無人不知——他們有著明顯的標識，騎著電動車、身挎便民服務(wù)袋。日前，記者加入到服務(wù)小分隊的行列中，跟著小分隊隊員穿街走巷，為居民提供服務(wù)。

????繞行在縱橫交錯的街道

????2012年7月，萬秀區(qū)政府在轄區(qū)街道辦事處、社區(qū)分別成立便民服務(wù)隊和服務(wù)小分隊，為居民提供便利、快捷的上門服務(wù)。民主社區(qū)的服務(wù)小分隊也應(yīng)運而生。由于民主社區(qū)的居民達9000多戶，民房分布的地理環(huán)境復(fù)雜、私人房多、老年人多等問題，社區(qū)管理工作的難度較大，這支服務(wù)小分隊獲配備了3輛電動車和3套相關(guān)的工具。

????7月23日9時許，記者跟隨著民主社區(qū)工作人員莫靜、王雨麗，加入到服務(wù)小分隊當中。接過工作人員遞上來的背包，才知道這個便民服務(wù)袋“分量”可不輕。打開細看，包括了一個筆記本、一把雨傘、一只電筒、一把扳手、兩把鉗子、兩個螺絲批、一支電筆、一把尺子和一卷膠布，“這可是我們?yōu)榫用穹?wù)的重要工具，十分實用。”

????太陽烤著大地，氣溫越來越高，即使開著車在維新里巡查，服務(wù)小分隊隊員的背上也漸漸濕了。繞行在縱橫交錯的街道，路過的居民往往會和社區(qū)工作人員點頭打招呼。莫靜說，維新里是歷史街區(qū)，做好了日常的保護和管理才能維持街區(qū)的風(fēng)貌，“尤其像墻上的‘牛皮癬’廣告，我們看到就會立刻清理。”

????“昨天下午居民上門反映，樓下污水橫溢，我們過去看看。”王雨麗剛接手社區(qū)的民政工作，對街道還不是太熟悉，帶著記者摸尋著找到了桂江一橋橋底，“我一有空就開著電動車在轄區(qū)轉(zhuǎn)悠，這樣可以盡快熟悉各個街區(qū)的情況。”邊說邊走，王雨麗很快就找到了居民所反映的樓層。

????她仔細看了看現(xiàn)場，又向周圍住戶了解情況，“現(xiàn)在主要問題是住戶新安裝的水管沒有接到下水道，污水就往街道外淌。”王雨麗告訴等待處理結(jié)果的住戶，社區(qū)會協(xié)調(diào)住戶盡快在下水道接頭的地方加箍加固，用磚塊在漏水處進行重新支砌，用水泥糊好，“因為住戶不在家，我們會寫份通知貼到他們家門。”說著，王雨麗就往社區(qū)辦公室里趕。

????便民服務(wù)貴在長期堅持

????社區(qū)工作人員每天走街串巷走訪了解居民動向，忙里忙外干著瑣事。難能可貴的是，這些便民服務(wù)，不是嘴皮上說說而已，而是落實在實際措施上。不是停留在一天兩天，一次兩次，而是長期堅持了下來。針對民主社區(qū)老年人多的情況，便民服務(wù)隊還會根據(jù)社區(qū)獨居老人的名單，逐一上門噓寒問暖，了解他們的新情況。

????除了幫助解決居民的生活難題外，社區(qū)在解決居民的精神需求上也下足了功夫。這天，服務(wù)小分隊就專門來到四坊路9號的居民何伯家中探望。莫靜介紹說，80多歲的何伯常年獨居，去年因車禍受傷后腿腳不便，所以社區(qū)工作者常上門陪老人聊聊天，“老人前幾天才出院回家，我們?nèi)タ纯此那闆r。”

????看到社區(qū)人員來到家中，躺在搖椅上的何伯高興得慢慢直起腰子，和我們訴起了“苦水”。原來，何伯是因患大腸癌而住院做手術(shù)，“我住院了一個多月，天天躺在床上，每天都要打點滴。”何伯滔滔不絕地說著自己心中的恐懼，社區(qū)人員邊聽邊點頭安慰道：“長壽多福，何伯現(xiàn)在精神可好多了。”走出何伯的家門，已經(jīng)接近中午12時。

????社區(qū)工作人員騎著電動車回到辦公室，一個上午的工作才結(jié)束。“自從2012年配備便民服務(wù)車后，我們幫助居民也由被動轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃印！泵裰魃鐓^(qū)黨支部書記余家敏告訴記者，開展社區(qū)工作最怕的就是居民不理解，多主動上門了解情況、協(xié)調(diào)解決問題，就能與居民拉近距離。

????社區(qū)工作者騎著便民服務(wù)車，把大米、油等物品送到獨居老人或殘疾人的家中；當任何老人或殘疾人需要辦理證件，他們就會親自入戶幫助辦理……便民服務(wù)車開到了居民的家門口，也開進了居民的心里。