????今年以來，工行梧州分行營業(yè)部堅持以品牌樹形象、以質量求發(fā)展的指導思想，創(chuàng)新營銷方式，對目標市場進行細分，明確目標客戶，積極拓展電子銀行業(yè)務市場。

????為加快電子銀行的市場拓展，該行利用晨會或例會的時間對員工進行電子銀行業(yè)務培訓，使員工熟識日常業(yè)務操作，提高業(yè)務素質。同時，在營業(yè)網點投放電子銀行業(yè)務宣傳折頁、張貼廣告、懸掛橫幅、電子宣傳屏，大力普及電子銀行業(yè)務知識，宣傳電子銀行方便、安全、快捷等優(yōu)勢，提高客戶對電子銀行業(yè)務安全性的認識，進一步提升客戶對我行電子銀行產品的認可度。

????該行積極“走出去”進行市場拓展。一方面，開展“掃樓”行動，深入進行電子銀行與網上業(yè)務的宣傳和推廣工作，以電子銀行業(yè)務高效便捷，易于滿足客戶多元化需求為切入點，以專屬理財，網銀E支付，網上繳納水、電、氣、手機話費、保險費等與生活息息相關的代理項目為橋梁，打開時尚優(yōu)質客戶市場。另一方面，制定詳細周密的“一戶一策”營銷方案，實行上下聯(lián)動，做好批量發(fā)卡與電子銀行業(yè)務同步營銷。

????此外，該行以“服務客戶”為中心理念，力求提升客戶的滿意度。在業(yè)務辦理方面，該行在網點專門開辟綠色辦理通道，實行專人指導，專窗辦理途徑，大幅提高開辦電子銀行業(yè)務的受理率。在售后服務方面，通過客戶經理跟蹤回訪、短信提醒等手段，解決客戶在電子銀行使用過程中出現(xiàn)的問題，利用梧州分行電子銀行部舉行的交易有獎、定期抽獎等活動，喚醒長期不動戶，調動客戶使用電子銀行的自覺性，提高電子銀行的動戶率。（陶玉婷）