????編者的話
????近年來，隨著消費者對自身合法權益保護意識不斷提高，消費者協會收到的消費投訴和咨詢也越來越多。
????2013年10月25日，全國人大常委會對《消費者權益保護法》進行修正，這是該法施行近20年來的首次大修，并將于今年3月15日正式實施。新《消費者權益保護法》中，明確了網絡購物“七天無理由退貨制度”，進一步完善了“三包”制度，同時加重了對違法經營的懲罰力度。
????即日起，本報推出“新消法 新權益”系列報道，和廣大讀者分享新法的亮點，并就本地市民消費維權的熱點、難點問題進行分析探討，幫助大家明白消費、放心消費。
????西江都市報記者 龍天傳 通訊員 胡亮
????網購有“后悔權”，消費者收貨七日內無理由退貨；保護消費者個人信息，經營者不得擅自推送廣告；經營者發布虛假廣告須負連帶責任；經營者篡改生產日期或被吊銷執照；經營者承擔舉證責任；商品服務有欺詐行為，經營者須“退一賠三”。
????以上，是《消費者權益保護法》首次大修后，所增加的六大亮點。總而言之，新法亮點可歸為權益保障增強和處罰力度加大兩大類。
????3月12日，記者采訪梧州市消費者協會，了解新《消法》如何增強消費者的權益保障。
????賦予消費者“后悔權”
????【法條】新《消法》第25條第1款、第2款規定：經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定做的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
????【案例】李小姐上網時看中了某網店的一款小皮包，網購收貨后發現，這款小皮包存在色差，在陽光下看是鮮紅色，室內看則是豬肝色，可是網上所顯示的圖片卻是玫瑰紅色；此外，這款皮包的拉鏈質感也不是照片上所顯示的金屬光澤，而是塑料觀感。李小姐想要退貨，可是商家以沒有質量問題為由予以拒絕。
????【解讀】據市消協透露，2013年上半年，全國消協組織受理網絡購物16408件，同比增長99.7%。遠程購物的“非現場性”導致消費者和商家的信息極不對稱，因為商家可能隱瞞了商品的負面信息，但由于無法直接接觸商品，消費者可能被蒙在鼓里而遭受損失。新《消法》針對網絡等遠程購物方式賦予了消費者七天的后悔權，旨在促進買賣雙方的平等地位。根據新《消法》，上述案例中的李小姐有權要求退貨。
????個人信息得到保護
????【法條】新《消法》第29條規定：經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經消費者同意。經營者未經消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發送商業性信息。
????【案例】消費者曾先生、楊小姐去年在一家婚紗影樓拍攝結婚照片，拍攝后不久他們就接到許多來自旅行社的騷擾電話，慫恿他們報名參加蜜月游。經查，曾先生發現正是拍攝婚紗照的那家影樓把他們的個人信息泄露出去的。一怒之下，曾先生找對方理論，影樓工作人員卻不以為然，認為這只是出于好心給消費者提供了多一點選擇而已。
????【解讀】個人信息被隨意泄露或買賣，消費者的正常生活受到嚴重干擾。新《消法》首次將個人信息保護作為消費者權益確認下來，是消費者權益保護領域的一項重大突破。但是，梧州市消協方面表示，目前在這方面，也面臨著舉證和索賠的困難。實踐中尚需結合各領域情況，相關規定也待進一步細化。
????經營者承擔舉證責任
????【法條】新《消法》第23條第3款：經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。
????【案例】陳小姐新屋入伙，朋友們湊錢買了一臺名牌冰箱送給她。可是用了1個多月，這臺冰箱就出現質量問題。陳小姐說，冰箱發動機的噪音很大，而且箱內的制冷的溫度不夠低。陳小姐撥打了專賣店的電話，而專賣店要她撥打售后服務電話，讓維修工人過來維修。
????然而，維修過后，冰箱的噪音沒有多大改觀。后來，又維修了幾次，問題依然得不到解決，陳小姐找專賣店協商，要求退貨。但是，賣家則表示產品已經過了國家三包規定的15天換貨期，所以只能修不能換。發動機的問題是陳小姐使用不當造成的，產品本身沒有質量問題。如果要退貨，除了要提供購買時開具的發票，還得要有產品質量鑒定報告。
????【解讀】“誰主張，誰舉證”是我國《民事訴訟法》規定的一般證據規則。消費者要想證明某個商品是否存在瑕疵就必須拿出證據來，但因為不掌握相關技術等信息，消費者舉證往往非常困難。
????新《消法》將消費者“拿證據維權”轉換為經營者“自證清白”，實行舉證責任倒置，確解了消費者舉證難問題。根據新《消法》，上述案例中，冰箱有無質量問題，應由商家來舉證。但是，梧州市消協方面提醒，該規則僅適用于機動車等耐用品和裝飾裝修等服務，且僅限于購買或者接受服務之日起六個月內，超過六個月后，則不再適用。 | 
