????西江都市報訊（記者 梁燕如 通訊員 胡亮）近日，古女士在梧州超大金暉客運(yùn)服務(wù)站（以下簡稱金暉車站）乘坐的梧州至深圳直達(dá)快班晚點(diǎn)，從而錯過從深圳口岸返回香港的時間。金暉車站對此表示，古女士乘車當(dāng)天是返程客流高峰，道路出現(xiàn)不同程度堵塞是班車晚點(diǎn)的主要原因。

????延時發(fā)車不走高速公路

????古女士故鄉(xiāng)是梧州，早年在香港定居。今年過年期間，古女士回梧州探親。2月6日（大年初七），古女士在金暉車站買了當(dāng)天12時15分梧州開往深圳的直達(dá)快班車票，計(jì)劃當(dāng)天趕回香港。約12時30分，車站工作人員示意可以上車。古女士上車后發(fā)現(xiàn)，車上還有數(shù)個空位，司機(jī)不在車上，直到13時依然沒有發(fā)車，她便下車上洗手間。當(dāng)時，她看到一位男子在“攬客”，“梧州開往深圳快班，還有空位……”

????古女士從洗手間回到車上后，約13時30分，有乘客上車，班車終于坐滿。此時，司機(jī)到位班車啟動。古女士發(fā)現(xiàn)，司機(jī)是“攬客”的男子。班車出站后，并沒有上高速公路，“路上還有牛群。”古女士如是說。當(dāng)晚約21時，班車在一個服務(wù)站停車休息，因不明白司機(jī)為什么不走高速路，部分乘客還與司機(jī)發(fā)生言語沖突。隨后，司機(jī)召集乘客上車，車子才開上了高速公路。

????“班車到達(dá)深圳已是次日零點(diǎn)。”古女士說，多個深圳通往香港的口岸已結(jié)束過關(guān)時間，她只能在深圳停留了一個晚上。

????“為什么不準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車”，“為什么不走高速路”等疑問一直困擾著古女士。在車輛行進(jìn)時，她曾致電12315反映。據(jù)12315接線人員表示，接到古女士投訴后，多次致電金暉車站咨詢熱線，但電話無法接通。

?????金暉車站：

????為避免堵車而走國道

????針對古女士的遭遇，金暉車站站長龐科輝表示，經(jīng)調(diào)查，2月6日，梧州開往深圳共有四個班次的直達(dá)快班，部分班次發(fā)車時間接近。當(dāng)天恰逢返程客流高峰，車站乘客較多，乘車秩序較為混亂，已購票乘客上錯車的情況時有發(fā)生。龐科輝表示，司乘人員一再提醒乘客及時上車，上述情況或讓古女士誤以為司機(jī)“攬客”而延遲發(fā)車。

????龐科輝同時表示，大年初七是春節(jié)高速公路免費(fèi)通行最后一天，道路交通出現(xiàn)不同程度堵塞，有班車司機(jī)為避免堵車而選擇走國道。但據(jù)車輛GPS顯示，當(dāng)天四個班次的車輛均在23時前到達(dá)深圳僑社車站。若乘客認(rèn)為司乘人員行為不當(dāng)，可憑乘車票據(jù)投訴，也便于車站展開針對性調(diào)查。

????工商部門則提醒，針對出行投訴，市民應(yīng)保留有效票據(jù)作為維權(quán)依據(jù)。此外，客運(yùn)部門也應(yīng)完善服務(wù)工作，及時為乘客釋疑解惑。