????梧州日報訊（記者 曾燕 通訊員 胡亮）2月7日，記者從市工商局12315消費者申訴舉報中心了解到，中心今年春節期間共接到消費者來電20個，其中申訴3宗、咨詢17宗，申訴類電話與去年同期持平。

????據介紹，由于各有關部門加強了節日市場監管力度，市場秩序良好、物價穩定。消費者在購買商品和接受服務時也趨于理性，今年春節期間三起消費者申訴都集中在服務領域，分別是餐飲服務一起、住宿服務一起和互聯網服務一起。

????餐飲服務類申訴是因為消費者到某酒樓喝早茶時，其“看中”的桌子被其他客人預訂，但服務員沒有很好地處理繼而引發糾紛；住宿服務類申訴是因為消費者入住某酒店，客房的抽水馬桶有故障影響使用，酒店方沒有及時派人檢修所致；互聯網服務申訴是因為消費者在網上充值成功后，服務商沒有及時解決手機欠費影響使用而引發糾紛。

????據分析，春節期間，酒樓食肆等各類服務業經營場所迎來眾多消費者，但服務人員相對較少更缺乏熟練工，新手面對高強度的工作顯得生疏、疲倦，一些細節上處理應對不好造成摩擦，繼而引發消費者申訴。

????12315消費者申訴舉報中心表示，春節期間服務類消費大增，消費者在購買商品和接受服務的時候，注意看清商品質量和問清服務的具體內容。發生消費糾紛時，消費者和經營者應互相諒解并盡量化解矛盾；若雙方未能達成統一意見，消費者應攜相關票據等證據到相關職能部門進行投訴維權。