????西江都市報(bào)訊（記者 梁燕如 通訊員 胡亮）2月7日，記者在梧州市工商局12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心（以下簡(jiǎn)稱12315指揮中心）了解到，春節(jié)長(zhǎng)假期間，12315指揮中心共接到咨詢、申訴案件20起，投訴數(shù)量同比上升約六成。其中，餐飲服務(wù)、停車收費(fèi)等成為節(jié)日期間的投訴熱點(diǎn)。
????除夕用餐被加收服務(wù)費(fèi)
????“除夕已經(jīng)不是法定假日，但酒樓還是加收10%服務(wù)費(fèi)。”有市民表示，除夕當(dāng)天，他和家人到新興三路某酒樓吃飯，結(jié)賬時(shí)，酒樓不僅取消了日常優(yōu)惠措施，還堅(jiān)持加收10%服務(wù)費(fèi)。
????上述市民的遭遇不是個(gè)案，梧州市工商部門也接到不少市民來(lái)電，質(zhì)疑餐飲商家在除夕當(dāng)天加收10%服務(wù)費(fèi)做法的合法性。
????針對(duì)上述疑問(wèn)，工商部門表示，除夕雖已非國(guó)家法定假日，但一直是中國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)日，不排除有商家借節(jié)日名義收取服務(wù)費(fèi)。然而，在節(jié)假日加收服務(wù)費(fèi)是否合法，相關(guān)法規(guī)沒(méi)有明確界定。若消費(fèi)者與商家就服務(wù)費(fèi)問(wèn)題產(chǎn)生分歧，在協(xié)商、調(diào)解未果情況下，可通過(guò)法律途徑解決。
????同時(shí)，工商部門提醒，商家收取各項(xiàng)費(fèi)用前，要做好告知工作，確保消費(fèi)者明白消費(fèi)。市民若對(duì)商家收費(fèi)項(xiàng)目存疑，應(yīng)要求商家在收款收據(jù)上標(biāo)明各項(xiàng)收費(fèi)名稱、金額，發(fā)生糾紛時(shí)可憑單據(jù)維權(quán)。
????此外，12315指揮中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間，酒樓包廂設(shè)最低消費(fèi)、餐飲服務(wù)質(zhì)量下降等也是市民投訴的熱點(diǎn)。
????黃線內(nèi)停車被收費(fèi)
????春節(jié)期間，有市民駕車到西江三路，看到道路上畫有黃線，便將車停在黃線范圍內(nèi)。沒(méi)料到，有人隨后向他收取停車費(fèi)。
????該市民認(rèn)為，黃線內(nèi)停車未違反相關(guān)法規(guī)，為什么要交費(fèi)？于是，他致電12315反映。然而，接線人員了解到，該市民并未問(wèn)明前來(lái)收費(fèi)的人員屬于什么單位、部門，同時(shí)也沒(méi)能提供收費(fèi)票據(jù)。因被投訴的責(zé)任主體不明確，該市民的疑問(wèn)暫未得到有效解答。
????針對(duì)上述情況，工商部門提醒，市民停放車輛時(shí)，若被不明身份人員收取費(fèi)用，應(yīng)問(wèn)清該人員所屬部門單位，并索要相關(guān)收費(fèi)憑證，必要時(shí)可搜集證據(jù)以有效舉報(bào)、維權(quán)。
????此外，12315統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間，班車發(fā)車晚點(diǎn)、大型賣場(chǎng)商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題、家電售后服務(wù)滯后等也是市民投訴的熱點(diǎn)。 | 
