????論壇留言、微博成為政府“觸網(wǎng)”的重要途徑

????“我于今年3月被確診為白血病。由于家境貧寒，面臨巨資的醫(yī)藥費和治療費全家束手無策。”6月6日，網(wǎng)友王鵬俊在人民網(wǎng)地方領(lǐng)導(dǎo)留言板上給甘肅省委書記陸浩留言這樣寫道，“特寫此信向您求助，懇求書記救救一個貧苦農(nóng)民的孩子”。

????6月11日，陸浩在網(wǎng)友留言的打印稿上寫下批示，請定西市市長許爾鋒“采取大病救助或社會捐助辦法幫助解決現(xiàn)實困難，亦請省慈善總會給予幫助”。 7月3日，定西市留言公布了救助王鵬俊的方案。

????人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室分析指出，留言、跟帖和評論成為Web2.0時代的主要特色之一。網(wǎng)絡(luò)留言和評論也成為黨政機關(guān)了解民情、聽取民意、集中民智的新形式。

????事實確是如此。越來越多的領(lǐng)導(dǎo)干部“觸網(wǎng)”，現(xiàn)身論壇、博客。2009年，有15位正省部級以上領(lǐng)導(dǎo)來到人民網(wǎng)社區(qū)做在線訪談，回答網(wǎng)民關(guān)注的問題。

????6月3日上午，廣州市發(fā)生槍擊事件，民警與持槍的犯罪嫌疑人對峙，并于當(dāng)晚8時許，將犯罪嫌疑人擊斃。廣州市公安局的微博“廣州公安”對整個過程進行了全程現(xiàn)場直播，第一時間發(fā)布了公安機關(guān)權(quán)威的準(zhǔn)確消息。當(dāng)天，25萬余人在新浪微博上關(guān)注了這個話題，位居當(dāng)日新浪話題榜首位。

????2010年以來，微博成為政府上網(wǎng)一個全新的重要途徑。繼湖南桃源縣和云南省之后，廣東全省各地市公安機關(guān)相繼開通政府微博客，使廣東公安機關(guān)具備了迅速快捷地與網(wǎng)民交流、互動的能力。7月，北京公安系統(tǒng)的微博上線運行。此外，哈爾濱旅游局、大連市公安局、成都等地一些部門今年以來都開通了微博。

????“警方博客、微博等互動交流平臺的設(shè)立，可以讓警民雙方通過現(xiàn)代新媒體手段，達到政令通達與民意反饋的即時匯通，更好促進警民關(guān)系發(fā)展。我認為這是一個很好的嘗試。”北京大學(xué)社會學(xué)系教授夏學(xué)鑾說。

????政府上網(wǎng)要重在解決實際問題

????廣東省公安廳及21個地級市公安局全部開通公安微博，是全國第一家公安微博群，已經(jīng)匯聚了眾多“粉絲”。但是，先行者也遇到了問題，比如有的地市準(zhǔn)備不充分，出現(xiàn)害怕甚至限制部分評論功能的現(xiàn)象。

????據(jù)了解，廣東省公安廳正在訓(xùn)練微博值班民警“說話有街坊味”。有街坊味也就是有人情味，而不是官話與套話。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室認為，如果政府無視網(wǎng)上交流方式，不懂網(wǎng)絡(luò)語言，把機關(guān)工作的那一套話語體系搬到網(wǎng)上，不僅無助于政府上網(wǎng)，提高政府親民形象和進行網(wǎng)絡(luò)問政與執(zhí)政，反而會引起網(wǎng)民反感，感覺被敷衍，起到負面作用。

????中國人民大學(xué)教授任劍濤認為，“政府上網(wǎng)并不是一種政治秀，它是要解決問題的，而且應(yīng)該通過一種成本較低、速度較快、效果較好的解決渠道。只有真正解決實際的問題，才達到政府上網(wǎng)的目的。而Web2.0因為具有眾多平臺與功能，使得問題解決的渠道變得更為暢通，因此，政府上網(wǎng)要重結(jié)果是Web2.0時代的重要訴求”。

????人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室認為，很多突發(fā)公共事件，包括群體性事件，當(dāng)事人和圍觀民眾的訴求都是地區(qū)性、行業(yè)性利益問題。各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該把帶有某種政治訴求的問題化解為地區(qū)性問題、行業(yè)性問題，把社會壓力分解到社會治理的各個環(huán)節(jié)中去逐一處置；而網(wǎng)絡(luò)這種低門檻、無邊界，即時性、互動性強的平臺，恰好為政府分解社會矛盾、解決社會問題提供了一條極佳的途徑。Web2.0時代的政府上網(wǎng)從某種意義上來說，也是拔掉一個個雷管，平復(fù)社會暗礁的過程。

????云南曾在處理陸良縣發(fā)生的一起在建煤礦與當(dāng)?shù)卮迕褚蚴┕ひl(fā)的糾紛時，發(fā)出緊急通知：要求媒體在報道突發(fā)事件時，不得隨意給群眾亂扣“刁民”、“惡勢力”等帽子，禁用、慎用“不明真相的群眾”和“別有用心”、“一小撮”等形容詞。

????云南省委宣傳部副部長伍皓說，給群眾亂扣帽子、亂貼標(biāo)簽的話語方式，不僅新聞媒體要堅決摒棄，也需要從文件、會議、報告、講話等官方話語體系中努力清除。