本報記者 姚藍婷 通訊員 江帆 鄧釗華
“本以為要下午再跑一趟，沒想到一杯水還沒喝完，新執照就辦好了！”近日，在市政務服務中心企業開辦專區，我市一家新能源科技有限公司辦事員凌女士從窗口接過變更后的營業執照時，驚喜之情溢于言表。她真切體驗到的“立等可取”服務，正是人工智能技術為我市政務服務帶來的效率變革。
目前，AI智能校對系統已在我市企業經營范圍變更事項中試點成功。以往，企業辦理經營范圍變更時，工作人員需逐項核對申請材料中經營范圍表述的一致性與規范性，平均耗時1個工作日。自引入AI輔助審核機制后，系統可自動完成文字識別、語義分析、合規篩查和完整性校驗等全流程審核環節，原本需人工投入30～120分鐘的工作量，如今僅需1分鐘即可完成，審批效率提升近百倍。
今年以來，我市以AI智能校對技術為“金鑰匙”，率先在企業變更登記環節取得突破，通過人工智能技術驅動流程再造，實現經營范圍變更登記“立等可取”，審批效能得到顯著提升。
我市在AI輔助審批領域的探索創新不止于此。圍繞符合AI輔助審批條件的高頻業務，我市構建精細的算法規則體系，依托廣西數字政務一體化平臺不斷優化AI輔助審批功能，推動39個高頻事項實現“智慧辦”。截至目前，AI輔助審批模式助推審批效率平均提升60%，企業群眾滿意度超99%。
我市政務服務智能助手“梧智通”的上線，則為企業和群眾開辟了精準解憂新路徑。該助手支持語音、文字等多方式交互，可快速提供業務辦理流程、所需材料等精準信息，推動政務服務從“人工辦”向“智能辦”轉型。數據顯示，“梧智通”已累計解答群眾咨詢超1萬次，實現辦事服務掌上獲取、按需“私人定制”。
下一步，我市將持續深化與拓展AI技術在政務服務中的應用場景，完善智能化服務鏈條，全力構建“快辦、智辦、好辦”的政務服務新生態，讓數字賦能的政務服務更可感可及。
