梧州零距離網-梧州日報訊（記者 姚藍婷 通訊員 李忠群 馮幼軍）今年以來，我市深入推進“高效辦成一件事”效能提升，整合優化線下幫辦代辦服務資源和工作機制，在全區率先推出“政務閃送”服務模式，打造“外賣版”政務服務，以“訂單式”解決企業群眾急難愁盼和特定群體辦事難題，有效提升企業群眾政務服務體驗感、滿意度。

“真沒想到，剛通過窗口熱線咨詢辦理流程，不到半小時就有工作人員主動來電預約上門服務！”提及近期在梧州辦理業務的經歷，深圳前海從簡教育科技有限公司的辦事員孫女士連連稱贊。

此前，孫女士所在的企業需辦理污水排入排水管網許可。在她致電咨詢后，當天14時30分，市行政審批部門的工作人員準時上門，從申請材料準備到系統填報全程跟進指導，現場核查排水設施、施工條件后，即時完成線上審批，同步發放排水許可電子證書和建筑工程施工許可證，從“政務閃送”上門到拿到“雙證”僅用1個工作日。截至目前，我市已運用此模式辦理相關許可事項40件，辦理效率提升80%以上。

聚焦企業群眾急難愁盼，我市用“政務閃送”模式整合12345熱線、服務實體經濟App、“辦不成事”窗口等服務功能，以“紅石榴服務小分隊”為基礎組建的“閃送小哥”團隊接訴即辦，提供上門全程幫代辦服務。

目前，基本形成“接到企業群眾訴求—形成工單分類核定—工單派送到‘政務閃送’群—‘閃送小哥’接單并與群眾約定服務時間—上門全程幫辦代辦—群眾評價”工作閉環。今年以來，我市累計通過“政務閃送”妥善處理12345熱線工單64件，服務實體經濟工單8件，按時辦結率、滿意率、解決率均為100%。

針對特定群體辦理時間相對集中、周期性較強的事項，我市行政審批部門業務科室主動聯系辦事群眾約定服務時間段，并化身“閃送小哥”將窗口服務集中“閃送”上門。例如，在每年休漁期間都有大批漁民需要集中換證，我市通過12345熱線渠道獲取群眾需求后，“閃送小哥”主動聯系有換證需求的漁民群眾，約定在指定醫療機構設立“政務閃送窗口”，開展為期1周的“體檢+換證”一站式服務。

在公共交通相對不夠便利的村鎮，獨居老人等特殊人群因出行不便無法現場辦理業務，或急需辦理業務但不熟悉流程等情況時有發生。我市依托“政務閃送”上門辦、幫代辦，打通服務基層群眾“最后一公里”。在岑溪市筋竹鎮，“政務閃送”小哥搭載便攜式政務設備，靈活穿梭于全鎮18個村（社區），手把手指導操作智能設備，或全程代辦養老待遇資格認證、養老金領取、醫療補助等業務。