梧州零距離網(wǎng)-梧州日報(bào)訊（記者 姚藍(lán)婷 通訊員 麥好明）“這起糾紛拖了這么久，今天總算解決了！”近日，萬秀區(qū)綜治中心通過“專家會診”機(jī)制精準(zhǔn)介入，成功推動一起牽涉多方的復(fù)雜道路糾紛取得突破性進(jìn)展，當(dāng)事人激動地說。
自深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育開展以來，萬秀區(qū)將綜治中心規(guī)范化建設(shè)工作和學(xué)習(xí)教育相結(jié)合，充分尊重群眾意愿，傾聽群眾呼聲，以實(shí)實(shí)在在的糾紛解決成效，持續(xù)提升群眾的獲得感。
用心用情解心結(jié)
一把鑰匙開一把鎖，一個(gè)心結(jié)需一方良藥。萬秀區(qū)堅(jiān)持開門教育，用心用情解開群眾心結(jié)，構(gòu)建“區(qū)委統(tǒng)籌、政法委牽頭、部門聯(lián)動、鎮(zhèn)街落實(shí)”的工作機(jī)制，壓實(shí)“一把手”責(zé)任，建立“受理登記、分流交辦、跟蹤督辦、反饋回訪”全閉環(huán)運(yùn)行體系，并推行“點(diǎn)單式”“聯(lián)合式”“邀請式”分級調(diào)處模式，高效提升矛盾化解質(zhì)效。
具體而言，針對普通糾紛，萬秀區(qū)實(shí)行群眾“點(diǎn)單”、調(diào)解員“接單上菜”的精準(zhǔn)服務(wù)；遇到疑難問題，啟動多部門聯(lián)動協(xié)作機(jī)制合力攻堅(jiān)；涉及重大涉穩(wěn)矛盾，則邀請專家開展“會診”靶向破解，確保每一起糾紛都有回音、每一件事項(xiàng)都能落實(shí)。
萬秀區(qū)還將解決群眾急難愁盼作為檢驗(yàn)學(xué)習(xí)教育成效的關(guān)鍵，整合信訪、法院、檢察、司法等10多個(gè)部門資源，打造集信訪接待、矛盾調(diào)處、司法確認(rèn)、勞動仲裁、指揮調(diào)度、法律咨詢、心理疏導(dǎo)于一體的“一站式”矛盾糾紛多元化解平臺，創(chuàng)新多元解紛機(jī)制，力求讓群眾“進(jìn)一扇門、解萬般事”。
接訴即辦顯擔(dān)當(dāng)
近日，居民陳大姐來到萬秀區(qū)綜治中心求助，事由是樓上防盜網(wǎng)安裝不當(dāng)，導(dǎo)致雨水滲入她家。該中心接訴后，立即“吹哨派單”至街道、社區(qū)、司法所。調(diào)解員迅速行動，聯(lián)合物業(yè)溝通協(xié)調(diào)，當(dāng)天便化解了這起鄰里糾紛。
萬秀區(qū)綜治中心采取“1+5+N”（政法委牽頭，法檢公司信常駐，N個(gè)行業(yè)部門和社會力量隨駐）和“常駐+輪駐+隨駐”模式，集中辦公、集成服務(wù)，形成“統(tǒng)一受理—分類流轉(zhuǎn)—依法辦理—閉環(huán)管理”的全周期工作體系，杜絕“衙門習(xí)氣”。對群眾的訴求，該中心暢通“線下+線上”渠道，全量受理，以最快速度響應(yīng)解決，做到調(diào)解優(yōu)先、司法斷后、監(jiān)督跟進(jìn)、信訪兜底。
萬秀區(qū)綜治中心運(yùn)行以來，已高效受理矛盾糾紛40件，接待群眾180人，組織調(diào)解15次。
多元共治護(hù)民生
學(xué)習(xí)教育要見行見效，既要“正風(fēng)”，也要“促行”。萬秀區(qū)推動力量下沉、服務(wù)前移，依托449個(gè)網(wǎng)格和466名網(wǎng)格員，充分發(fā)揮警格+網(wǎng)格融合優(yōu)勢，變“問題找上門”為“上門找問題”。
社區(qū)民警、網(wǎng)格員深入千家萬戶、田間地頭，密切聯(lián)系群眾，主動排查矛盾隱患，做實(shí)做細(xì)民生服務(wù)，打通服務(wù)群眾的“最后一米”。
除此之外，面對基層治理共性問題和群眾心理健康需求，萬秀區(qū)將“一社區(qū)一心理咨詢師”服務(wù)體系建設(shè)作為“為民辦實(shí)事”的重要抓手，心理咨詢師深度融入社區(qū)，在調(diào)解糾紛、關(guān)懷特殊群體、危機(jī)干預(yù)中積極作為，將專業(yè)心理服務(wù)嵌入基層治理末梢，解民憂促實(shí)效。
萬秀區(qū)將走好新時(shí)代黨的群眾路線，辦好辦實(shí)民生實(shí)事，引導(dǎo)群眾辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法，全面提升基層治理效能，托起群眾穩(wěn)穩(wěn)的幸福，讓中央八項(xiàng)規(guī)定精神在基層落地生根。
