梧州零距離網-梧州日報訊（記者 姚藍婷 通訊員 劉釗夏 伍穎琪）“總體來說很滿意，業務辦理十分流暢，例如辦理港澳通行證，從拍照、填表、錄入指紋再到繳費，辦事效率都很高。”黃女士夸贊道，她去年受聘為政務服務體驗官，上任以來按照計劃體驗了出入境證件辦理、企業注冊登記、納稅服務等相關事項的辦理流程。

辦事方不方便，群眾最有發言權。近年來，我市創新推出“政務服務體驗官+我陪群眾走流程”，采取“10+X+X”模式（10名固定聘任的“政務服務體驗官”+X名部門科室負責人+X名現場隨機選定的辦事群眾），通過沉浸式、互動式陪同體驗等方式“把脈問診”政務服務質效，進一步疏通群眾反映的辦事痛點、堵點，助力優化營商環境。

在此基礎上，我市還積極推動政務服務從“能辦”向“好辦”轉變。隨著“高效辦成一件事”改革的深入推進，國家18個、自治區26個、梧州市18個“一件事”重點事項在我市落地見效，其中越來越多的事項也從線下辦拓展為線上辦。新生兒出生“一件事”便是其中一個事項。

市工人醫院、市紅十字會醫院、市中醫醫院，以及藤縣、蒙山等相關醫院的醫生護士陪同多名新生兒夫婦走流程時發現，由于線上申請操作流程較復雜，申請人更多是選擇線下辦理的方式。

對此，我市加快應用推廣廣西數字政務一體化平臺和“智桂通”APP，并結合申請人反饋的意見建議協助自治區相關部門完善系統功能，進一步滿足公眾對政務服務從“能用”到“好用”的需求和對高效、多元移動服務的期待。

據悉，除了新生兒出生“一件事”，我市還有水電氣網聯合報裝等40個“一件事”也開通了網辦渠道，相關部門將通過幫辦代辦、全程指導辦等多種方式不斷提升申請人的網辦體驗感。

據不完全統計，“政務服務體驗官+我陪群眾走流程”推行以來，我市相關職能部門科室負責人共陪同群眾走流程90余人次，發現業務流程薄弱環節59處，涉及43項政務服務事項，提出整改措施建議68條，成功協調解決66條。減跑動、減環節、減時限、減材料4個關鍵指標平均壓減率30%，審批效能提升50%，多個事項實現零跑動。