梧州零距離網(wǎng)-梧州日報訊（記者 黃子萃）近年來，自助設(shè)備在城市公共服務(wù)領(lǐng)域逐步推廣使用，其便捷性和高效性受到市民的認(rèn)可和喜愛。近日，有市民在梧州零距離問政平臺上反映，市圖書館24小時街區(qū)自助圖書館（大塘服務(wù)站）無法順利借書還書，希望有關(guān)部門能及時處理。

1月15日，自助圖書館內(nèi)的主設(shè)備運(yùn)行正常，借還書窗口可以正常使用借還書功能，圖書館查詢系統(tǒng)窗口暫時無法使用。梧州日報記者 黃子萃 攝

1月15日，記者來到上述地點(diǎn)觀察發(fā)現(xiàn)，自助圖書館內(nèi)的主設(shè)備運(yùn)行正常，借還書窗口可以正常使用借還書功能，圖書館查詢系統(tǒng)窗口暫時無法使用。設(shè)備旁粘貼有溫馨提示：若出現(xiàn)借不出圖書、不能還書、不出卡等情況，可致電市圖書館工作人員解決問題，在線服務(wù)時間為8：30至17：30。

據(jù)了解，大塘服務(wù)站是我市目前唯一的自助圖書館，該站的系統(tǒng)設(shè)備自2016年投入使用以來，一直為市民提供便捷的圖書借還服務(wù)。“自助圖書館還是挺方便的，一旁有操作提示，只需要身份證或借書證就可以借閱圖書了。我在這借還過幾次書，沒有遇到過故障。”市民陳女士說。

“受網(wǎng)絡(luò)、機(jī)器故障等不可控因素影響，自助圖書館系統(tǒng)偶爾會出現(xiàn)故障，導(dǎo)致借還書功能暫時無法使用。技術(shù)人員會常態(tài)化對機(jī)器進(jìn)行維護(hù)管理。如遇網(wǎng)絡(luò)問題，待網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常傳輸，借還書系統(tǒng)便可恢復(fù)正常運(yùn)行；如遇機(jī)器故障，技術(shù)人員會第一時間進(jìn)行維修；如出現(xiàn)零部件故障，我們會馬上聯(lián)系廠家前來檢修。希望各位讀者能多多理解。”市圖書館有關(guān)工作人員告訴記者，為了應(yīng)對偶發(fā)故障，館內(nèi)設(shè)備旁有溫馨提示，市民可以根據(jù)提示致電圖書館工作人員進(jìn)行反饋。

該工作人員表示，市民讀者還可以在市圖書館（長洲區(qū)湖濱路97號）、河?xùn)|分館（萬秀區(qū)建設(shè)路法院里48號）體驗(yàn)公共圖書館文化服務(wù)。今后，市圖書館會持續(xù)關(guān)注市民讀者意見反饋，精準(zhǔn)對接市民讀者文化需求，優(yōu)化公共圖書館環(huán)境和功能，繼續(xù)創(chuàng)新公共圖書館服務(wù)，促進(jìn)公共文化服務(wù)提質(zhì)增效。

市政協(xié)委員王瑋婷建議：有關(guān)部門可以建立自助圖書館用戶反饋機(jī)制，鼓勵用戶及時報告故障，以便快速響應(yīng)處理。在經(jīng)費(fèi)有限的情況下，有關(guān)部門可以針對自助圖書館系統(tǒng)的故障問題，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)配置；加強(qiáng)與相關(guān)技術(shù)企業(yè)合作，爭取獲得技術(shù)支持。同時，有關(guān)部門可以組織工作人員進(jìn)行系統(tǒng)故障排查培訓(xùn)，提高內(nèi)部解決問題能力；招募志愿者進(jìn)行定期巡查檢查，開展簡單維護(hù)等。