為做好新市民金融服務(wù)，今年以來，工行梧州分行積極采取一系列創(chuàng)新舉措，積極優(yōu)化手機銀行服務(wù)，擴大活躍用戶占比。

創(chuàng)新線下宣傳，豐富服務(wù)多樣性。一是設(shè)置體驗區(qū)，在網(wǎng)點或購物中心等人流密集區(qū)域設(shè)置手機銀行體驗區(qū)，提供現(xiàn)場教學(xué)、模擬交易等體驗活動，讓新市民親身體驗手機銀行的便捷性。二是開展廳堂營銷，遇到客戶前來開戶，推介開通手機銀行，并介紹手機銀行的優(yōu)勢和便利特點。通過多渠道多形式的金融知識普及分享、手機銀行產(chǎn)品使用教程等內(nèi)容，以圖文、視頻等多種形式為新市民進行深入淺出的介紹，提升用戶使用體驗。

同時，基于數(shù)字化服務(wù)，該行以個人客戶營銷系統(tǒng)分析出來的用戶畫像，為每位客戶推送個性化的產(chǎn)品推薦、優(yōu)惠信息和服務(wù)建議，提高服務(wù)針對性。運用大數(shù)據(jù)關(guān)注用戶需求變化，通過客戶到店、電話回訪等契機了解客戶需求，關(guān)注客戶需求變化，靈活調(diào)整優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，持續(xù)保持對新市民客群的服務(wù)觸及。注重用戶反饋意見的收集與整理，將其作為服務(wù)改進重要依據(jù)，不斷提升客戶體驗。

此外，通過加強金融消費者教育等形式，向新市民發(fā)放消保宣傳折頁、防詐騙宣傳、金融服務(wù)手冊等，積極提升防詐風(fēng)險意識和金融素養(yǎng)。（潘麗嘉）