近日，《梧州日?qǐng)?bào)》報(bào)道，今年以來(lái)，我市各政務(wù)服務(wù)部門(mén)堅(jiān)持以企業(yè)和群眾滿(mǎn)意為目標(biāo)，深入開(kāi)展“我陪群眾走流程”活動(dòng)，通過(guò)代入式、沉浸式的方式轉(zhuǎn)變角色、轉(zhuǎn)換視角，看政策“懂不懂”、查流程“通不通”、體驗(yàn)感“好不好”，推動(dòng)制度優(yōu)化、流程再造和服務(wù)提升，切實(shí)為企業(yè)和群眾解難題、辦實(shí)事，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)群眾的獲得感和滿(mǎn)意度。

“我陪群眾走流程”活動(dòng)，就是群眾進(jìn)入政務(wù)服務(wù)大廳辦業(yè)務(wù)，有專(zhuān)人陪同，領(lǐng)導(dǎo)干部、業(yè)務(wù)骨干當(dāng)“業(yè)務(wù)體驗(yàn)官”，諸如表格不會(huì)填、政策不清楚等問(wèn)題，統(tǒng)統(tǒng)不用擔(dān)心，“業(yè)務(wù)體驗(yàn)官”會(huì)幫忙安排得清清楚楚。對(duì)這種做法，筆者豎起大拇指點(diǎn)贊！

眾所周知，這幾年，我市持續(xù)對(duì)標(biāo)一流水平打造市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化營(yíng)商環(huán)境，各政務(wù)服務(wù)部門(mén)從企業(yè)和群眾需求側(cè)出發(fā)，把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，先后出臺(tái)了許多便民利民的措施，推出系列高頻事項(xiàng)“一件事一次辦”，得到了企業(yè)和群眾的肯定。企業(yè)和群眾的辦事效率是否真正得到提高，具體效果到底如何，雖然可以通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)反映，但一些網(wǎng)上辦理的手續(xù)對(duì)于老人家等特殊人群是否便利，需要群眾切身體會(huì)。

由此，筆者想起了前幾年，北京市人社局勞動(dòng)關(guān)系處副處長(zhǎng)王林拜師外賣(mài)小哥，體驗(yàn)了一天送外賣(mài)的工作后，感受到了一些政策的出臺(tái)，或者說(shuō)一些辦事流程的制定，未能給群眾帶來(lái)真正的便利。也正因如此，這名官員感慨地說(shuō)：“我們的政策是給勞動(dòng)者和平臺(tái)來(lái)制定的，而不是坐在辦公室里空想的，應(yīng)該充分體現(xiàn)出他們的訴求，這樣才是為群眾辦實(shí)事。”有了這一次的“走流程”體驗(yàn)，相信這名官員在今后制定出臺(tái)政策或優(yōu)化辦事流程時(shí)，應(yīng)該會(huì)更多地?fù)Q位思考，從群眾的角度去考慮一項(xiàng)政策的出臺(tái)是否真正惠民，一個(gè)流程的優(yōu)化是否真正便民。

事實(shí)也是如此。我市各政務(wù)服務(wù)部門(mén)開(kāi)展“我陪群眾走流程”活動(dòng)至今，已發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程薄弱環(huán)節(jié)20處，涉及28項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，提出整改措施建議22條，成功協(xié)調(diào)解決13條。此外，漁業(yè)船舶船員證書(shū)“一件事”、醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立“一件事”、開(kāi)辦小商店“一件事”等經(jīng)營(yíng)主體廣泛需求的“一件事”均已提供“打包式”服務(wù)，108項(xiàng)增值服務(wù)事項(xiàng)在市政務(wù)服務(wù)增值服務(wù)專(zhuān)區(qū)上線(xiàn)，降低企業(yè)、群眾辦事資金和時(shí)間成本。

數(shù)據(jù)或許是枯燥的，但群眾良好的體驗(yàn)感是實(shí)打?qū)嵉摹．吘梗瑸槿罕娹k實(shí)事，就應(yīng)該多邁開(kāi)腿，用腳步丈量基層一線(xiàn)。我們的政務(wù)服務(wù)部門(mén)在日常工作中，應(yīng)當(dāng)聚焦辦件量大、涉及面廣的重點(diǎn)領(lǐng)域，充分了解群眾的需求，選取高頻重點(diǎn)“一件事”開(kāi)展“我陪群眾走流程”活動(dòng)，并以“好辦”為標(biāo)準(zhǔn)，精簡(jiǎn)辦事流程，提高辦事效率，優(yōu)化簡(jiǎn)化審批手續(xù)，有效縮短辦事時(shí)限，合理設(shè)置辦事流程，從“一件事”業(yè)務(wù)申報(bào)、辦理要素、申報(bào)方式、受理方式、聯(lián)辦機(jī)制、出件方式等環(huán)節(jié)，看是否能夠有力支撐“高效辦成一件事”，加速推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“快辦”“易辦”“好辦”提質(zhì)增效，促進(jìn)企業(yè)和群眾辦事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”轉(zhuǎn)變。