近日，《梧州日報》報道，今年以來，我市各政務服務部門堅持以企業和群眾滿意為目標，深入開展“我陪群眾走流程”活動，通過代入式、沉浸式的方式轉變角色、轉換視角，看政策“懂不懂”、查流程“通不通”、體驗感“好不好”，推動制度優化、流程再造和服務提升，切實為企業和群眾解難題、辦實事，進一步增強企業群眾的獲得感和滿意度。 “我陪群眾走流程”活動，就是群眾進入政務服務大廳辦業務，有專人陪同，領導干部、業務骨干當“業務體驗官”，諸如表格不會填、政策不清楚等問題，統統不用擔心，“業務體驗官”會幫忙安排得清清楚楚。對這種做法，筆者豎起大拇指點贊！ 眾所周知，這幾年，我市持續對標一流水平打造市場化、法治化、國際化營商環境，各政務服務部門從企業和群眾需求側出發，把“高效辦成一件事”作為優化政務服務、提升行政效能的重要抓手，先后出臺了許多便民利民的措施，推出系列高頻事項“一件事一次辦”，得到了企業和群眾的肯定。企業和群眾的辦事效率是否真正得到提高，具體效果到底如何，雖然可以通過數據來反映，但一些網上辦理的手續對于老人家等特殊人群是否便利，需要群眾切身體會。 由此，筆者想起了前幾年，北京市人社局勞動關系處副處長王林拜師外賣小哥，體驗了一天送外賣的工作后，感受到了一些政策的出臺，或者說一些辦事流程的制定，未能給群眾帶來真正的便利。也正因如此，這名官員感慨地說：“我們的政策是給勞動者和平臺來制定的，而不是坐在辦公室里空想的，應該充分體現出他們的訴求，這樣才是為群眾辦實事。”有了這一次的“走流程”體驗，相信這名官員在今后制定出臺政策或優化辦事流程時，應該會更多地換位思考，從群眾的角度去考慮一項政策的出臺是否真正惠民，一個流程的優化是否真正便民。 事實也是如此。我市各政務服務部門開展“我陪群眾走流程”活動至今，已發現業務流程薄弱環節20處，涉及28項政務服務事項，提出整改措施建議22條，成功協調解決13條。此外，漁業船舶船員證書“一件事”、醫療機構設立“一件事”、開辦小商店“一件事”等經營主體廣泛需求的“一件事”均已提供“打包式”服務，108項增值服務事項在市政務服務增值服務專區上線，降低企業、群眾辦事資金和時間成本。 數據或許是枯燥的，但群眾良好的體驗感是實打實的。畢竟，為群眾辦實事，就應該多邁開腿，用腳步丈量基層一線。我們的政務服務部門在日常工作中，應當聚焦辦件量大、涉及面廣的重點領域，充分了解群眾的需求，選取高頻重點“一件事”開展“我陪群眾走流程”活動，并以“好辦”為標準，精簡辦事流程，提高辦事效率，優化簡化審批手續，有效縮短辦事時限，合理設置辦事流程，從“一件事”業務申報、辦理要素、申報方式、受理方式、聯辦機制、出件方式等環節，看是否能夠有力支撐“高效辦成一件事”，加速推動政務服務從“能辦”向“快辦”“易辦”“好辦”提質增效，促進企業和群眾辦事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”轉變。
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