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別讓負面情緒給消費提質抹黑
2024-03-19 17:26    梧州零距離網-梧州日報   張淵騰

近日,一款知名品牌的“草莓啵啵酸奶”,經當地消保委點名質疑后,其經營方承認該產品實際酸奶含量不到15%。酸奶產品只含一成多的酸奶,引起消費者廣泛熱議,有網友直言“被蒙了”。誠然,該產品因成分透明度不足,讓消費者有被騙的感覺。如此氛圍催生的負面情緒價值,讓打算再去買其酸奶的消費者,下單之前可能要猶豫了。

消費是件讓人愉快的事,并有很強的從眾心理,他買你買我也買。在消費提振過程中,盡可能避免負面情緒價值,并極力營造正面情緒價值,這是拉升銷量、贏得關注、提質增效的重要方式。淄博燒烤、東北旅游、廣西文旅的火爆,讓我們充分領略了正面情緒價值對消費的驅動魅力。

所謂情緒價值,指的是情感體驗所給人的主觀和客觀價值,它是每個人在經歷情感體驗時產生的“感覺舒適”或“感覺不舒適”及其對自我認知、社會交往等方面的影響。情緒價值直接影響人們對事物的態度和行為,尤其在消費行為中,正面的情緒價值能為消費帶來更強勁的驅動力。

當前,全國上下正大力促消費、穩增長。國家層面,積極穩定和擴大傳統消費,培育壯大新型消費;廣西層面,深入實施擴大內需戰略,大力實施消費提質拓展攻堅行動;梧州層面,著力營造消費新場景,培育消費新供給,持續激發消費新動能,增強消費對經濟增長拉動作用。可見,營造正面情緒價值賦能消費提質增效,勢在必行、正當其時,也是加強經濟宣傳和輿論引導、唱響中國經濟光明論的重要舉措。

然而,近來曝光的消費不誠信案件讓人很不痛快,個別企業或商品公然在安全、誠信或透明方面,不同程度地坑蒙拐騙,給消費情緒價值抹黑,影響惡劣,實屬不該。縱觀各種實踐,消費領域要營造正面情緒價值,各級政府和廣大商家,得做好這幾方面工作。

首先,保證安全。安全是消費的底線,無論是食品、用品,還是家電、汽車,必須完全符合相關安全標準。如果連安全底線都得不到保證,要想贏得消費者簡直是天方夜譚。過去,不少因安全問題被曝光而名譽掃地的企業和產品,其教訓極其深刻。其次,堅守誠信。誠信是信任的橋梁,任何良好的消費互動,都是基于彼此的信任。消費者只有產生了信任,才會升華為忠誠度,進而助推企業或產品贏得良好的社會聲譽。第三,維持透明。消費是追求公平的市場交易行為,每個消費者都希望消費得明明白白。保持產品、價格和服務的透明,是維護消費者權益的基本保障,只有權益得到保障才會激發消費欲望,愉悅的消費滿足才是消費正面情緒價值的引爆點。

三管齊下,消費進一步熱起來、旺起來、火起來將指日可待。


編輯:覃燕霞

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