據統計，2024年新年伊始，梧州“零距離問政”網絡平臺網民留言首次突破10萬條，回復率一直保持在98%以上。

知屋漏者在宇下，知政失者在草野。筆者認為，新形勢下，網絡問政平臺已成為群眾訴求表達的重要渠道之一，各級黨政機關領導干部除了要關注網絡問政的回復率之外，更要關注網民的“滿意度”評價。

解決問題是各級黨政機關領導干部的職責和使命，問題解決得好不好，最終由群眾來評價。例如，某網民反映萬秀區高旺路修路期間，施工方沒有考慮萬達小區業主出行問題，將小區車庫入口挖斷，反映給物業無果。相關部門回復稱，2023年4月1日至12月31日，高旺湖西路至四橋路口路段實行全幅圍蔽施工。期間將開放高旺路村委旁的原施工大門給萬達小區業主車輛出入，原車庫入口在完成道路施工后將恢復正常通行。網民對回復內容評價“不滿意”。

從回復內容看，相關部門作出了積極的回應，但從處置結果看，道路圍蔽施工時間長達9個月，小區業主就得繞行9個月，作為該小區的業主，出行便利性受到了影響，心里當然是難受的。

回復率不能代表解決率，更不能代表群眾的滿意度。在回復率的基礎上，怎樣從根本上解決群眾的急事、難事、煩心事，進而提高群眾的滿意度，考驗黨政機關領導干部為民服務的“成色”。

針對網民評價“不滿意”的網絡問政，平臺及時跟蹤督辦，要求責任部門迅速跟進，堅持“線上問題線下解決”原則，及時完善回復內容，同時加強與群眾溝通聯系，急群眾之所急，想群眾之所想，主動深入現場了解群眾的急難愁盼，及時整改有關問題，把群眾的事當作自己的事，以務實的工作作風、滿腔熱情的服務態度提高網絡問政的滿意度。上述的事例，后來，施工方在地下管線埋設完成、具備通行條件后，及時為業主修通了臨時便道供大家出行，處置結果得到市民群眾的一致好評。

“時代是出卷人，我們是答卷人，人民是閱卷人”。如何回應網民留言直接反映著社會治理績效，進而影響政府公信力。筆者認為，各級黨政機關還需要進一步建立健全工作制度，更好地學網用網管網，提升網絡問政的系統性和有效性，不斷提高人民群眾的生活幸福感和安全感，促進社會持續和諧穩定。