梧州零距離網(wǎng)-梧州日報訊（記者 冼振宇 通訊員 胡亮 冼柳涓）一箱車厘子半箱有質(zhì)量問題，預訂了酒店如期到店卻要等待近4小時才能入住……2024年春節(jié)假期期間，市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報中心共受理投訴舉報咨詢件151件，同比增長113%，其中食品和服務引發(fā)的消費投訴相對較多，沒有發(fā)生重大消費安全事故和群體性投訴事件。
2月9日是農(nóng)歷除夕，消費者張先生在我市某水果店購買了四箱車厘子，卻發(fā)現(xiàn)其中一箱車厘子有半數(shù)左右出現(xiàn)軟爛、發(fā)黑的情況，他與商家交涉不暢順，遂向有關部門投訴。經(jīng)協(xié)調(diào)，涉事商家愿意退回錢款。
2月15日，消費者李某在網(wǎng)上為親屬老人及小孩預訂了我市某酒店房間，并于16日電話告知酒店在當天21時許入住。但是，李某的親屬們按照約定時間到酒店后，酒店方稱房間尚未整理好，并因為“服務員少顧客多”等情況，致使李某的家人在酒店大堂等待，最后他們將近17日凌晨才能入住房間。經(jīng)協(xié)調(diào)處理，涉事酒店方向李某賠禮道歉，并退回住房費用。
據(jù)市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報中心相關負責人介紹，今年春節(jié)假期，我市游客量明顯增加，市場消費火熱，由此引發(fā)的食品、交通工具、首飾等消費投訴相應增多。該中心共受理相關投訴42件，主要涉及水果質(zhì)量問題等食品安全問題、電動自行車及零配件質(zhì)量問題，以及消費者購買的首飾實際價格與標價不符等價格問題。而服務類的消費投訴舉報則以餐飲住宿服務、停車收費服務問題為主。例如，價格標注與實際收款不符，餐廳加收10%服務費；上餐速度慢、服務態(tài)度差，現(xiàn)場溝通無果等問題；酒店賓館拒絕退還押金、住宿衛(wèi)生條件差、預訂的酒店臨時漲價，以及停車收費標準未明碼標價、收取過高停車費等。
