近日，我市開展“政務(wù)服務(wù)進萬家”活動，活動以“移動政務(wù)窗口”的方式，將商事登記、社會事務(wù)、社會醫(yī)保和公積金等高頻政務(wù)服務(wù)事項受理窗口搬到活動現(xiàn)場，為群眾提供審批指導、政策解讀、即時咨詢、在線辦理等服務(wù)。

政務(wù)服務(wù)窗口是政府部門服務(wù)企業(yè)和群眾的重要窗口和平臺。在人們的固有印象中，政務(wù)服務(wù)窗口基本上是固定的，企業(yè)和群眾辦事，只能到政務(wù)大廳現(xiàn)場尋求解決。而“移動政務(wù)窗口”突破了時間和空間的限制，實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)與移動設(shè)備的有機結(jié)合，進一步提高政務(wù)服務(wù)的便捷性和效率。

一個小小的政務(wù)窗口，搬到群眾身邊，雖然距離政務(wù)大廳遠了，但是距離群眾卻近了，這樣的辦事距離對于群眾來說很適合。以前，是群眾找政府部門辦事，如今，是政府部門找群眾辦事。政務(wù)服務(wù)窗口的空間之變，帶來的是觀念之變，也是作風之變。政府部門主動將政務(wù)服務(wù)“去窗口化”，無疑消除了橫隔在群眾心中的那堵無形的“墻”，是一種多贏的創(chuàng)新舉措。

由此，筆者想到了另一則新聞報道：今年9月初，一對新人到內(nèi)蒙古自治區(qū)寧城縣婚姻登記處辦理結(jié)婚證時，卻遭到了拒絕，工作人員說臨近下班，直接鎖門離開，引發(fā)公眾關(guān)注。作為公共服務(wù)機構(gòu)，婚姻登記窗口理應(yīng)把人民群眾利益放到首位，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)見證美好婚姻，涉事工作人員臨近下班就一走了之，不僅是作風懈怠的表現(xiàn)，更是為民服務(wù)意識的“早退”，完全背離了全心全意為人民服務(wù)的宗旨。

實踐證明，姿態(tài)決定結(jié)果。服務(wù)群眾就要有服務(wù)群眾的樣子。把政務(wù)服務(wù)窗口搬到群眾身邊，在工作中與群眾打成一片，不擺架子不擺譜，這才是為民辦事的應(yīng)有姿態(tài)。放低姿態(tài)，意味著沉下心來、俯下身去，認真傾聽群眾反映急難愁盼問題，求真務(wù)實地解決人民群眾的各類政務(wù)服務(wù)事項，做好人民群眾的“服務(wù)員”。反之，高高在上，拒群眾于千里之外，或者不作為、慢作為、亂作為，對群眾的訴求視而不見，置之不理，如此，不僅體察不到真情，挫傷群眾的信任，導致群眾“心門”緊鎖，還會疏遠黨群關(guān)系。

政務(wù)服務(wù)窗口是連接政府與群眾的紐帶，一舉一動都代表著黨和政府的形象，也承載著人民群眾的期待，政府的辦事態(tài)度、服務(wù)能力、服務(wù)效率如何，辦事群眾一目了然。政務(wù)服務(wù)“下基層”，打通聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”，就應(yīng)當把姿態(tài)放低一些，再低一些，做到哪里有需要，政務(wù)服務(wù)就延伸到哪里。