梧州零距離網(wǎng)-梧州日?qǐng)?bào)訊（記者 姚藍(lán)婷 通訊員 羅金霞）今年以來(lái)，藤縣依托新時(shí)代文明實(shí)踐陣地，創(chuàng)新群眾訴求“即受即辦”機(jī)制，搭建“有事@我，‘碼’上服務(wù)”民情直通平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“碼上辦”民情直通平臺(tái)），構(gòu)筑鄉(xiāng)風(fēng)文明“馬上@”服務(wù)體系，寫好文明實(shí)踐服務(wù)文章。
“我的三叔現(xiàn)年86歲，行走不方便，需要上門養(yǎng)老認(rèn)證，請(qǐng)問(wèn)有人來(lái)幫忙嗎？”近日，藤縣同心鎮(zhèn)“碼上辦”民情直通平臺(tái)收到沙村古筆組一名村民的求助信息。村委干部在核實(shí)情況后，馬上和該村的志愿者交接并前往古筆組幫助解決問(wèn)題。同心鎮(zhèn)是藤縣率先推廣使用“碼上辦”民情直通平臺(tái)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，該平臺(tái)將群眾訴求由“線下找部門”變?yōu)椤熬€上掃碼反映”，讓群眾反映訴求從“四處跑”“線下找”變成“碼”上說(shuō)、馬上辦，有效打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
據(jù)了解，同心鎮(zhèn)“碼上辦”民情直通平臺(tái)是今年搭建的，平臺(tái)建立之初，新時(shí)代文明實(shí)踐所主動(dòng)靠前，在全鎮(zhèn)10個(gè)新時(shí)代文明實(shí)踐站設(shè)立村級(jí)響應(yīng)中心，重點(diǎn)村民聚居片組設(shè)置流動(dòng)服務(wù)點(diǎn)，將志愿服務(wù)需求納入平臺(tái)，并建立1分鐘響應(yīng)、1小時(shí)轉(zhuǎn)接、1天內(nèi)反饋、1星期辦理的“四個(gè)1”工作機(jī)制，分類梳理匯總?cè)罕姺从车膯?wèn)題，專門向志愿者派單。志愿者第一時(shí)間上門服務(wù)群眾，減少民生熱線接轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，讓群眾反映訴求更直接、更便捷、更有效，實(shí)現(xiàn)即接即轉(zhuǎn)即辦即反饋。
自今年4月推行“碼上辦”以來(lái)，同心鎮(zhèn)沙村文明實(shí)踐服務(wù)成效顯著。截至目前，該村通過(guò)直通平臺(tái)共征集群眾微心愿57個(gè)，慰問(wèn)幫扶73人次，解決群眾實(shí)際困難64件，代辦事務(wù)21件。
據(jù)了解，藤縣鄉(xiāng)風(fēng)文明“碼上辦”服務(wù)體系還圍繞民聲反饋、任務(wù)派送、資源調(diào)度、流程監(jiān)督、結(jié)果考核等管理體系，形成線上收集民情和線（下紓解民憂工作閉環(huán)，把便民代辦、矛盾調(diào)解、治安管理等服務(wù)功能融為一體，建立溝通快捷、分工明確、責(zé)任到位、反應(yīng)迅速、處置及時(shí)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的文明實(shí)踐服務(wù)模式，推動(dòng)處置問(wèn)題協(xié)同聯(lián)動(dòng)。同時(shí)，該縣成立“接訴即辦”工作專班，紀(jì)檢干部現(xiàn)場(chǎng)督辦推進(jìn)緩慢、推諉扯皮問(wèn)題，職能部門現(xiàn)場(chǎng)商討解決對(duì)策，嚴(yán)格管控服務(wù)質(zhì)量，確保“一呼即應(yīng)，一辦到底”，并創(chuàng)新評(píng)價(jià)機(jī)制，研發(fā)“群眾監(jiān)督”功能，由當(dāng)事人對(duì)服務(wù)質(zhì)量打分評(píng)價(jià)，組織聯(lián)席會(huì)定期通報(bào)表彰文明實(shí)踐服務(wù)標(biāo)兵，分析研判服務(wù)漏洞，改善服務(wù)，提升群眾滿意度。
