梧州零距離網(wǎng)-梧州日?qǐng)?bào)訊 今年以來，市紅十字會(huì)醫(yī)院積極貫徹落實(shí)自治區(qū)第十四屆人民政府第一次廉政工作會(huì)議精神及清廉廣西建設(shè)梧州行動(dòng)等有關(guān)清廉醫(yī)院建設(shè)要求，聚焦醫(yī)患關(guān)系等突出問題，不斷優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境。

用制度保障清新醫(yī)風(fēng)。根據(jù)醫(yī)患關(guān)系實(shí)際情況，該院修訂《醫(yī)療糾紛（事故）預(yù)防與處理實(shí)施辦法》《投訴管理實(shí)施辦法》，進(jìn)一步規(guī)范投訴、醫(yī)療糾紛管理工作流程，不斷加大責(zé)任倒追力度。同時(shí)，該院將制度執(zhí)行情況及病人投訴、醫(yī)療糾紛的事項(xiàng)納入績(jī)效考核，不斷強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，持續(xù)增強(qiáng)責(zé)任感，從醫(yī)院角度盡最大限度避免醫(yī)療投訴、醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

以創(chuàng)新機(jī)制提升醫(yī)療服務(wù)。該院堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，嚴(yán)格落實(shí)《案件評(píng)析制度》，列出問題清單，對(duì)存在問題深挖根源、研究對(duì)策、監(jiān)督整改，目前對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題均已督促落實(shí)整改。此外，該院做到案件剖析全員覆蓋，促能力提升。在醫(yī)院投訴案例評(píng)析會(huì)議上采取全院同步視頻會(huì)議的方式，由責(zé)任科室的負(fù)責(zé)人對(duì)近期投訴、醫(yī)療糾紛案件進(jìn)行分析，要求全院職工在線觀看學(xué)習(xí)。通過對(duì)身邊典型案例的學(xué)習(xí)，醫(yī)務(wù)人員不斷提高醫(yī)患溝通能力，目前已召開6次會(huì)議對(duì)14個(gè)案例進(jìn)行評(píng)析，培訓(xùn)約1萬人次。

兩級(jí)教育走深走實(shí)。該院堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)深入一線科室開展行政查房，指導(dǎo)科室做好醫(yī)療質(zhì)量和安全管理，對(duì)投訴、醫(yī)療糾紛處置和預(yù)防做好宣教，目前已開展醫(yī)療質(zhì)量與安全行政查房9次。醫(yī)院還定期將醫(yī)療糾紛處理情況、存在問題和整改措施向全院通報(bào)，加大警示教育力度；每月及時(shí)匯總有效投訴、醫(yī)療糾紛案件加強(qiáng)整改成效追蹤。

通過各項(xiàng)舉措不斷改善醫(yī)患溝通，該院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量得到很大提升。今年第一季度，醫(yī)院投訴案件與去年同期相比下降23.8%，醫(yī)患關(guān)系改善成效明顯。

（紅薈萱）