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工商銀行梧州市區(qū)支行優(yōu)化適老服務(wù)發(fā)展銀發(fā)金融
2023-06-26 17:30       

發(fā)展“銀發(fā)”金融既是社會(huì)責(zé)任,也是銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要。工商銀行梧州市區(qū)支行為到店老年客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),開(kāi)展一系列適老化舉措,給予針對(duì)性的關(guān)愛(ài)和幫助,拉近與中老年客戶(hù)的距離、增進(jìn)聯(lián)系,為銀發(fā)客戶(hù)帶去暖心福利,助力提升攬儲(chǔ)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。

完善適老設(shè)施,打造暖心溫馨環(huán)境。為保證老年客戶(hù)業(yè)務(wù)體驗(yàn),網(wǎng)點(diǎn)廳堂配備老花鏡、放大鏡、愛(ài)心座椅、飲水機(jī)等便利設(shè)施,配置具備補(bǔ)打存折功能的智能柜臺(tái)設(shè)備,為中老年客戶(hù)的等候及業(yè)務(wù)辦理提供舒適的環(huán)境。在等待體驗(yàn)區(qū)放置防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、防范征信修復(fù)等金融知識(shí)宣傳冊(cè),方便客戶(hù)隨手取閱。

提供便捷貼心引導(dǎo),宣傳金融常識(shí)。為有效增強(qiáng)老年客戶(hù)進(jìn)門(mén)后的服務(wù)、咨詢(xún)、引導(dǎo),該行保證廳堂人員配備充足,在中老年客戶(hù)到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后,及時(shí)引導(dǎo)其到服務(wù)體驗(yàn)區(qū)就座,詢(xún)問(wèn)業(yè)務(wù)需求,考慮到老年人因缺乏足夠的分辨能力與金融知識(shí)而時(shí)常成為詐騙分子的目標(biāo)對(duì)象,營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)利用客戶(hù)等待時(shí)間,通過(guò)電視機(jī)播放反詐宣傳視頻,在廳堂醒目位置擺放宣傳手冊(cè),發(fā)放防范電信詐騙宣傳手冊(cè),現(xiàn)場(chǎng)向到店的中老年客戶(hù)講解反詐常識(shí)、普及反詐知識(shí),助力中老年客戶(hù)防范各類(lèi)金融詐騙,提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和防范意識(shí),幫助老年群體提高防詐騙能力。

精誠(chéng)服務(wù),提供精準(zhǔn)化適配服務(wù)。為滿(mǎn)足“銀發(fā)一族”的金融需求,該行為其提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。本著讓老年人充分享受移動(dòng)金融服務(wù)便利的初衷,為其推薦該行手機(jī)銀行“幸福生活版”,整體功能布局降低老年人群使用門(mén)檻,更能方便老年群體使用。在細(xì)分客戶(hù)畫(huà)像基礎(chǔ)上,老年客群更加注重理財(cái)產(chǎn)品的安全性,該行客戶(hù)經(jīng)理會(huì)利用系統(tǒng)提供的客戶(hù)畫(huà)像,充分考慮老年人的理財(cái)需求,為客戶(hù)提供多元化且穩(wěn)健型的產(chǎn)品配置,更好地幫助其對(duì)抗風(fēng)險(xiǎn)。(李震梅)

編輯:陳虹熹

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