網友提問：本人2019年購買凱萊名邦學府1號樓，提交按揭資料到售樓部后，被通知要補交首付，但不保證一定能通過貸款審核。本人屬于第一次購房，經了解只需交兩成首付，因此并沒有補交。后來被樓盤客服告知貸款不能通過，因此我向售樓部提出退房申請，但售樓部也沒有人對接跟進退房業務，多次到售樓部也沒有相關人員出面溝通解決。請問我可以通過什么方法解決這件事？

市住建局回復：合同簽訂行為基于雙方意思自治原則簽訂，對于履行過程中發生的爭議糾紛，雙方應按《民法典》《最高人民法院關于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》規定，通過法律途徑解決，依法依合同維護應享有的合法權益。