工商銀行梧州分行以假幣“零容忍”為目標(biāo)，強(qiáng)化現(xiàn)金清分和人民幣冠字號(hào)碼查詢(xún)管理，落實(shí)涉假幣糾紛舉證和責(zé)任認(rèn)定，提升現(xiàn)金業(yè)務(wù)防風(fēng)險(xiǎn)能力。截至2021年11月30日，該行涉假幣糾紛舉證和責(zé)任認(rèn)定16例金額1600元，均從冠字號(hào)碼查詢(xún)鑒定出真假幣，其中收繳假幣158筆，金額9360元，有效解決了涉假幣糾紛難題，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

從完善涉假糾紛舉證機(jī)制方面出擊，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。該行全面推進(jìn)現(xiàn)金清分以及在清分機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、ATM等渠道的人民幣冠字號(hào)碼采集查詢(xún)工作。一方面完善涉假糾紛舉證機(jī)制，積極推進(jìn)“查詢(xún)冠字號(hào)碼解決假幣糾紛”的工作，提示客戶(hù)持有異議紙幣經(jīng)確認(rèn)為假幣的，該行可為其提供查詢(xún)服務(wù)。對(duì)投入使用的ATM，嚴(yán)格按照貼標(biāo)要求，對(duì)符合提供的冠字號(hào)碼與現(xiàn)鈔一一對(duì)應(yīng)，實(shí)現(xiàn)取款業(yè)務(wù)信息與冠字號(hào)碼的關(guān)聯(lián)。另一方面對(duì)已實(shí)現(xiàn)冠字號(hào)碼查詢(xún)功能的ATM機(jī)和柜臺(tái)等現(xiàn)鈔支付終端，按照付出現(xiàn)鈔與冠字號(hào)碼記錄逐筆對(duì)應(yīng)并聯(lián)網(wǎng)查詢(xún)，確保全轄ATM機(jī)和現(xiàn)金柜臺(tái)張貼完整的冠字號(hào)碼查詢(xún)，有效落實(shí)冠字號(hào)碼存儲(chǔ)、涉假查詢(xún)處置工作，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

從強(qiáng)化現(xiàn)金清分方面出擊，優(yōu)化現(xiàn)金管理。為從源頭上杜絕和防范假幣流通，該行對(duì)人民幣現(xiàn)金進(jìn)行面額和套別區(qū)分、真假幣鑒定、數(shù)量統(tǒng)計(jì)，并按人民銀行頒布的鈔票流通標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量分類(lèi)的處理。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)金進(jìn)行清分，將在A(yíng)TM機(jī)及柜臺(tái)存取的100元和50元現(xiàn)鈔的冠字號(hào)碼記錄下來(lái)，當(dāng)出現(xiàn)假幣糾紛時(shí)用以查詢(xún)和舉證。同時(shí)加大現(xiàn)金清分設(shè)備的投入，實(shí)現(xiàn)清分和殘損幣按標(biāo)準(zhǔn)挑剔，并實(shí)現(xiàn)信息采集、識(shí)別、傳輸、數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計(jì)以及冠字號(hào)碼記憶等功能。合理調(diào)配使用現(xiàn)有清分設(shè)備，把現(xiàn)有清分機(jī)調(diào)配到供鈔率最高的環(huán)節(jié)，使具備冠字號(hào)碼采集功能的清分機(jī)對(duì)ATM用鈔供應(yīng)率，達(dá)到全額清分。

從完善冠字號(hào)碼查詢(xún)管理工作方面出擊，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。該行將冠字號(hào)碼管理技術(shù)應(yīng)用在A(yíng)TM配鈔和現(xiàn)金存取款業(yè)務(wù)中，實(shí)現(xiàn)ATM配鈔和存取款業(yè)務(wù)過(guò)程中紙幣冠字號(hào)碼的采集、記錄、查詢(xún)和統(tǒng)計(jì)。該行按照人民銀行要求，相應(yīng)制定對(duì)外支付現(xiàn)金冠字號(hào)碼查詢(xún)及假幣舉證管理細(xì)則，依托人民幣冠字號(hào)碼查詢(xún)系統(tǒng)，形成冠字號(hào)碼記錄、管理、查詢(xún)流程一體化運(yùn)轉(zhuǎn)模式，解決涉假幣糾紛難題，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)嚴(yán)格按照《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)冠字號(hào)碼查詢(xún)解決涉假糾紛工作指引》辦理查詢(xún)，實(shí)行雙人現(xiàn)場(chǎng)查詢(xún)，從而解決因假幣產(chǎn)生的糾紛難題，既保護(hù)該行的合法權(quán)益，又提升該行在公眾中的形象。（林文）