梧州零距離網(wǎng)-西江都市報(bào)訊（記者 吳艷虹 通訊員 封坤玲）1月13日19時(shí)56分，12319城市管理服務(wù)熱線接到市民反映，萬秀區(qū)太和路2-18號房屋出現(xiàn)裂痕，房屋疑似出現(xiàn)傾斜，存在重大安全隱患。值班人員迅速將有關(guān)情況通過市數(shù)字化城市管理平臺立案派遣至市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局，并電話告知案件信息，要求該局盡快安排相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場處理問題。僅15個(gè)小時(shí)，該案件處理完畢。

1月14日，專家團(tuán)隊(duì)到現(xiàn)場察看后，向房屋主人解釋道，房屋的客廳有兩排瓷磚因鋪設(shè)質(zhì)量和塑性收縮等原因造成瓷磚間拱起開裂，其他的梁、板、柱和墻體均完好無損。由于電視機(jī)柜壓在其中一排拱起的瓷磚上，導(dǎo)致瓷磚拱起時(shí)造成電視機(jī)傾斜，房屋主人誤以為是房屋發(fā)生傾斜。隨后，專家們還對其上、下樓層進(jìn)行了察看，均未發(fā)現(xiàn)房屋的梁、板、柱和墻體有異常。同時(shí)，經(jīng)過對該棟樓外墻和樓梯間的察看，亦未發(fā)現(xiàn)異常。專家們一致認(rèn)定，該房屋和該棟樓的結(jié)構(gòu)目前是安全的。

據(jù)了解，12319城市管理服務(wù)熱線服務(wù)中心設(shè)于市城市管理信息中心，主要受理市區(qū)建成區(qū)范圍內(nèi)的城市管理各類違法行為的舉報(bào)、投訴和應(yīng)急處置以及相關(guān)政策的咨詢，大致分為市容環(huán)境類、市政公用設(shè)施類、園林綠化類、突發(fā)事件類等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年7月至今，12319熱線并軌接入數(shù)字化城市管理平臺，共受理案件823件，已辦結(jié)721件，有關(guān)問題的處置效率得到了有效提高，有效推動(dòng)了智慧城市管理水平的提升。

下一步，市城市管理信息中心將圍繞“干凈、整潔、有序、安全、群眾滿意”等核心指標(biāo)，構(gòu)建城市綜合管理服務(wù)工作體系，打造安全、群眾滿意的城市服務(wù)。