梧州零距離網(wǎng)-梧州日?qǐng)?bào)訊（記者 柳雙 通訊員 曾穎）4月22日，市市場(chǎng)監(jiān)管局舉行新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)今年第一季度消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。

據(jù)通報(bào)，一季度，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)中心共接到各類(lèi)投訴、舉報(bào)、咨詢(xún)共計(jì)2972件，比去年同期增長(zhǎng)259%。涉及疫情的投訴舉總量共計(jì)528件，其中因疫情要求退票、退房、退餐等投訴舉報(bào)49件，口罩、酒精等其他防護(hù)物資價(jià)格、質(zhì)量等投訴舉報(bào)387件，咨詢(xún)疫情期間活禽銷(xiāo)售、餐廳停業(yè)、企業(yè)復(fù)工等問(wèn)題117件。

受疫情影響，口罩、酒精、消毒液等防護(hù)物品緊缺，商家假冒偽劣、哄抬物價(jià)等行為成為投訴熱點(diǎn)。一季度，12315投訴舉報(bào)中心受理口罩、酒精等防護(hù)物資價(jià)格、質(zhì)量等投訴387件；受理因疫情影響的退餐、退房等退訂投訴32件，占投訴總量的7.73%，投訴主要集中于餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)、出行服務(wù)、旅游服務(wù)等方面。疫情期間，市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)加大防疫物品等重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)督檢查。截至目前共檢查口罩等重點(diǎn)商品經(jīng)營(yíng)者40911戶(hù)次，發(fā)放價(jià)格行為提醒函3000多份，共立案21件，已全部辦結(jié)。

疫情期間，不少消費(fèi)者選擇在購(gòu)物平臺(tái)、朋友圈購(gòu)買(mǎi)防護(hù)用品、日用品、生鮮產(chǎn)品。一季度，12315投訴舉報(bào)中心共受理網(wǎng)購(gòu)銷(xiāo)售服務(wù)投訴240件，占投訴總量的57.8%。市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提醒，消費(fèi)者選擇網(wǎng)購(gòu)商品時(shí)，要通過(guò)正規(guī)交易平臺(tái)支付貨款，同時(shí)索要發(fā)票、截取付款圖片等購(gòu)物憑證，妥善保存聊天記錄、付款憑證、交易明細(xì)等相關(guān)資料，作為日后維權(quán)的有效證據(jù)。

值得注意的是，近年來(lái)隨著預(yù)付式消費(fèi)快速發(fā)展和普及，消費(fèi)投訴也持續(xù)高發(fā)。據(jù)介紹，一些不法經(jīng)營(yíng)者為逃避債務(wù)，騙取、侵吞消費(fèi)者錢(qián)財(cái)，甚至互相勾結(jié)，惡意轉(zhuǎn)讓?zhuān)室獾归]，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。消費(fèi)者辦卡容易退卡難、經(jīng)營(yíng)者轉(zhuǎn)讓、倒閉或卷款跑路、場(chǎng)所不能正常營(yíng)業(yè)等現(xiàn)象較為常見(jiàn)，健身、美發(fā)美容、教育培訓(xùn)等行業(yè)成為投訴熱點(diǎn)行業(yè)。一季度，12315投訴舉報(bào)中心受理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)投訴2起，涉訴消費(fèi)者60多人，金額17.6萬(wàn)元，目前案件還在辦理中。市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提醒，消費(fèi)者應(yīng)盡量減少一次性預(yù)付消費(fèi)資金的投入，根據(jù)自身消費(fèi)需要理性充值款項(xiàng)。