梧州零距離網(wǎng)-梧州日報訊（記者 柳雙 通訊員 曾穎）4月22日，市市場監(jiān)管局舉行新聞發(fā)布會，通報今年第一季度消費投訴熱點。

據(jù)通報，一季度，市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報中心共接到各類投訴、舉報、咨詢共計2972件，比去年同期增長259%。涉及疫情的投訴舉總量共計528件，其中因疫情要求退票、退房、退餐等投訴舉報49件，口罩、酒精等其他防護物資價格、質(zhì)量等投訴舉報387件，咨詢疫情期間活禽銷售、餐廳停業(yè)、企業(yè)復(fù)工等問題117件。

受疫情影響，口罩、酒精、消毒液等防護物品緊缺，商家假冒偽劣、哄抬物價等行為成為投訴熱點。一季度，12315投訴舉報中心受理口罩、酒精等防護物資價格、質(zhì)量等投訴387件；受理因疫情影響的退餐、退房等退訂投訴32件，占投訴總量的7.73%，投訴主要集中于餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)、出行服務(wù)、旅游服務(wù)等方面。疫情期間，市市場監(jiān)管部門加大防疫物品等重點領(lǐng)域監(jiān)督檢查。截至目前共檢查口罩等重點商品經(jīng)營者40911戶次，發(fā)放價格行為提醒函3000多份，共立案21件，已全部辦結(jié)。

疫情期間，不少消費者選擇在購物平臺、朋友圈購買防護用品、日用品、生鮮產(chǎn)品。一季度，12315投訴舉報中心共受理網(wǎng)購銷售服務(wù)投訴240件，占投訴總量的57.8%。市市場監(jiān)管部門提醒，消費者選擇網(wǎng)購商品時，要通過正規(guī)交易平臺支付貨款，同時索要發(fā)票、截取付款圖片等購物憑證，妥善保存聊天記錄、付款憑證、交易明細等相關(guān)資料，作為日后維權(quán)的有效證據(jù)。

值得注意的是，近年來隨著預(yù)付式消費快速發(fā)展和普及，消費投訴也持續(xù)高發(fā)。據(jù)介紹，一些不法經(jīng)營者為逃避債務(wù)，騙取、侵吞消費者錢財，甚至互相勾結(jié)，惡意轉(zhuǎn)讓，故意倒閉，嚴重侵害消費者的合法權(quán)益。消費者辦卡容易退卡難、經(jīng)營者轉(zhuǎn)讓、倒閉或卷款跑路、場所不能正常營業(yè)等現(xiàn)象較為常見，健身、美發(fā)美容、教育培訓(xùn)等行業(yè)成為投訴熱點行業(yè)。一季度，12315投訴舉報中心受理培訓(xùn)機構(gòu)投訴2起，涉訴消費者60多人，金額17.6萬元，目前案件還在辦理中。市市場監(jiān)管部門提醒，消費者應(yīng)盡量減少一次性預(yù)付消費資金的投入，根據(jù)自身消費需要理性充值款項。