梧州零距離-梧州日報訊（記者 柳雙）今年，市市場監督管理局整合12315、12365、12331、12358、12330等5條熱線，實行12315“一號對外”為消費者提供市場監管領域的投訴舉報服務。1月至11月，12315投訴舉報中心共接到各類投訴、舉報、咨詢共計5006件，同比去年增長38.2%。其中咨詢3446件，占68.8%；投訴1241件，占24.7%；舉報319件，占6.3%。

據了解，投訴熱點主要集中在商品類投訴和服務類投訴。其中，商品類投訴共902件，問題主要為食品、家居用品、裝修建材方面；服務類投訴共260件，主要為餐飲住宿、房屋裝修及文化娛樂體育方面。

12315投訴舉報中心相關負責人介紹，家具定制及互聯網購物成為近年來投訴舉報的新熱點。伴隨著個性化需求的不斷提升，定制家具越來越受到消費者的青睞，但現實中卻存在“定制衣柜之后遲遲等不到貨”“衣柜修了多次沒修好，商家只修不退”“材料難以鑒別”“被計價方式繞暈”“設計水平不穩定”等問題。對此，12315投訴舉報中心提醒消費者在選購定制家居用品時，要選擇信譽好、證照齊全、經營手續齊全的家裝公司，并理性消費，簽訂書面合同，不要被商家的推銷讓利所誘惑。消費者在家具安裝前應親自驗貨確定材料使用無誤后再簽收，妥善保管好發票、消費憑證和合同。最好在購買時保留一筆尾款，在確認家具安裝使用沒有問題后再支付余款。消費者合法權益受到損害的，及時與商家協商解決，如發現商家出現停業等情況無法繼續提供服務時，應主動向12315投訴反映。一旦發現商家有騙取預付款等欺詐行為或存在卷款“蒸發”情況，應立即向公安機關報案。

消費者投訴網絡商品銷售者的主要問題為通過app或公眾號購買的優惠券無法使用；網頁中涉及虛假宣傳的內容，承諾的優惠活動不兌現；通過微信小程序網購商品無法找到商家退款；通過互聯網購買的商品出現質量問題，商家不履行“三包”責任等。12315投訴舉報中心提醒，消費者選擇互聯網購物服務時應盡量選擇正規網站和信譽度高的銷售商，網站應在主頁面醒目位置公示“工商備案號”或“營業執照電子鏈接標識”等信息；要認真核實優惠券或者優惠活動的細則，明確使用時間和使用條件；盡量選擇第三方支付平臺中介付款或貨到驗貨后付款，不要向網站提供的個人賬戶直接付款；購買商品后，注意保留網絡購物證據，以備維權時使用。