按照梧州市“四城聯(lián)創(chuàng)”工作要求，工商銀行梧州分行對照窗口單位工作標準，加強客戶服務硬件設備配置，提升網(wǎng)點對外服務軟實力，積極參與社區(qū)“雙報到”網(wǎng)格化管理工作，積極踐行社會責任。

強化責任傳導，積極營造良好氛圍。相關營業(yè)網(wǎng)點對照測評標準表格逐項落實推進，重點做好“講文明樹新風”和“圖說我們的價值觀”公益廣告刊播，公示行業(yè)規(guī)范、服務標準、收費項目等，配備便民服務物件，以及落實“門前三包”責任等，積極配合營造良好的社會氛圍。

以“四城聯(lián)創(chuàng)”為契機，提升客戶滿意度。規(guī)范網(wǎng)點客戶服務流程，提高廳堂服務主動性，工作人員需主動迎候和禮貌送別客戶，杜絕服務過程少溝通、服務用語不規(guī)范、態(tài)度生硬等問題。此外，該行強化對網(wǎng)點第三方人員管理，避免第三方人員指導客戶辦理業(yè)務等情況出現(xiàn)，確保業(yè)務辦理的規(guī)范性，進一步保護好消費者合法權益。

配合社區(qū)“網(wǎng)格化”管理，深入開展社區(qū)共建活動。該行持續(xù)深入大學社區(qū)開展“雙報到”活動，結合“四城聯(lián)創(chuàng)”對社區(qū)雙報到單位進行網(wǎng)格化管理的工作要求，各黨支部志愿者組成社區(qū)環(huán)境清理整治小分隊，每日開展環(huán)境巡查工作，對亂丟垃圾、亂停車、亂貼小廣告等不文明行為進行主動勸導；并對社區(qū)街道內(nèi)衛(wèi)生死角進行清理，清理環(huán)境頑疾“牛皮癬”，切實改善網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生條件。（張雅琳）