梧州零距離網(wǎng)-西江都市報訊（記者 謝韻 通訊員 招炎峰）購房，對于不少人而言是一筆大額交易，如果購房過程遇到麻煩事，會給消費(fèi)者平添許多煩惱。近五個月來，市民鐘女士就為購房及退款的事情多次奔波，原因是其看中龍圩區(qū)某樓盤的一套房子，并支付了20%的首付購房款，后來在銀行辦理面簽手續(xù)時，才被告知不能享受首套房首付比例政策，遂要求該樓盤退還購房款，而樓盤方面卻遲遲未肯退還。

交了首付款

卻被告知不符合政策

“如果我現(xiàn)在再購房，是否屬于首套房，能否辦理20%首付購房款？”今年6月，鐘女士到龍圩區(qū)某樓盤咨詢售樓人員購房相關(guān)問題時，曾表示自己此前買了一套房但已經(jīng)賣出，名下再沒有房產(chǎn)。據(jù)鐘女士反映，當(dāng)時售樓人員稱“可以辦理20%的首付購房款”。于是，雙方達(dá)成交易。但是，鐘女士到銀行面簽時，銀行工作人員向其表明，目前她在該樓盤購買的房屋不屬首套房，不能享受首套房首付20%的政策。

對此，鐘女士感覺自己在購房時被售樓人員誤導(dǎo)了，要求該樓盤退還購房款。鐘女士曾多次私下與該樓盤售樓人員溝通，但該樓盤售樓人員堅(jiān)稱“當(dāng)時沒有向鐘女士保證可以辦理20%首付購房款”。雙方各執(zhí)一詞，始終無法妥善解決問題。

調(diào)解成功仍一波三折

今年7月上旬，鐘女士來到梧州市市場監(jiān)督管理局龍城、林水所進(jìn)行投訴。接到投訴后，該所工作人員通過電話及實(shí)地走訪等形式，分別與消費(fèi)者、售樓人員及該樓盤銷售負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，并進(jìn)行協(xié)商調(diào)解。最終，雙方達(dá)成一致意見：鐘女士向該樓盤補(bǔ)交6萬元，即可達(dá)到購買商品房總房款的30%，符合無理由退房條件，該樓盤的售樓人員應(yīng)在三個月內(nèi)向鐘女士退還購房款。

鐘女士本以為這起購房糾紛到此總算告一段落，卻不知在隨后會遭到售樓人員的“拖字訣”。直到10月中旬雙方簽訂的消費(fèi)者權(quán)益爭議調(diào)解書到期，該樓盤的售樓人員仍以“在走流程”為由搪塞、推托，未依約退還購房款。無奈之下，鐘女士只能再次找到梧州市市場監(jiān)督管理局龍城、林水所，請求幫助。10月29日，執(zhí)法人員對此事進(jìn)行了二次調(diào)解。該樓盤的區(qū)域經(jīng)理承諾：即日起一個月內(nèi)，將鐘女士已支付的首付購房款190206元退還至其名下賬戶，并向鐘女士一次性賠償違約賠償款7000元。

市市場監(jiān)管部門就這起購房糾紛作出相關(guān)消費(fèi)提示。消費(fèi)者在購買商品房時，應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際情況，不要盲目消費(fèi)。在購買過程中，不要完全聽信售樓人員的說法。在支付相關(guān)款項(xiàng)時，消費(fèi)者亦要保留好相關(guān)票據(jù)。簽署合同協(xié)議前一定要認(rèn)真看清楚各項(xiàng)條款的內(nèi)容。在沒有文字條款的情況下，消費(fèi)者可以對開發(fā)商工作人員及售樓人員作出的相關(guān)保證進(jìn)行錄音，以保留相關(guān)證據(jù)。