梧州日報(bào)記者 曾燕

窗口行業(yè)是一個(gè)城市的“名片”，也是創(chuàng)建全國文明城市、國家衛(wèi)生城市工作的重要部分。9月17日，記者走訪了我市電信、移動(dòng)、聯(lián)通和郵政等部分窗口單位發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)窗口單位環(huán)境良好，但服務(wù)水平參差不齊、“創(chuàng)城”氛圍不濃厚等細(xì)節(jié)之處仍需改進(jìn)。

大多數(shù)窗口單位服務(wù)環(huán)境良好

記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，經(jīng)過“創(chuàng)城”工作的開展，多數(shù)窗口單位的服務(wù)環(huán)境和設(shè)施都按照“創(chuàng)城”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了提升，總體情況良好。

17日，在交通銀行梧州新湖支行服務(wù)廳內(nèi)，志愿者服務(wù)臺(tái)處的便民用品擺放整齊有序，并設(shè)有意見簿、意見箱等；墻上張貼了禁煙標(biāo)識(shí)，服務(wù)窗口處標(biāo)有投訴監(jiān)督電話，沒有看到客戶排長隊(duì)現(xiàn)象。大廳內(nèi)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)清晰，辦事制度公開，各類服務(wù)指示牌準(zhǔn)確到位。前來這里辦理業(yè)務(wù)的市民葛先生告訴記者，該銀行工作人員工作效率較高、服務(wù)熱情禮貌，一些不懂的問題也有工作人員進(jìn)行解答,辦事窗口還擺放了老花鏡等便民物品。

       9月17日，在中國聯(lián)通新興營業(yè)廳內(nèi)墻壁上，張貼有“創(chuàng)城”公益廣告和禁煙標(biāo)識(shí)。

      9月17日，在梧州市郵政局河西郵政所門口LED顯示屏上，滾動(dòng)播放“創(chuàng)城”公益廣告。

隨后記者來到中國移動(dòng)梧州分公司新興三路服務(wù)營業(yè)廳，室外的電子大屏和LED顯示屏上滾動(dòng)播放“創(chuàng)城”公益廣告，環(huán)境衛(wèi)生較為整潔，沒有車輛亂停放現(xiàn)象。步入營業(yè)大廳，顯著位置張貼了行業(yè)規(guī)范，公示了投訴流程和投訴電話，在大廳內(nèi)繳費(fèi)處和墻壁上張貼了“創(chuàng)城”公益廣告。營業(yè)廳內(nèi)的從業(yè)人員能使用禮貌語言服務(wù)，不過在服務(wù)臺(tái)處未看到工作人員，只看到一名負(fù)責(zé)安保的工作人員在接待前來咨詢的市民。

       9月17日，在中國移動(dòng)梧州分公司新興三路服務(wù)廳外，電子屏幕和LED顯示屏 滾動(dòng)播放“創(chuàng)城”公益廣告。

個(gè)別單位服務(wù)水平待提高

當(dāng)天，記者還走訪了新興一路的移動(dòng)、聯(lián)通、電信營業(yè)廳開展“創(chuàng)城”的情況，發(fā)現(xiàn)仍存在“創(chuàng)城”氛圍不足、營業(yè)廳門前車輛亂停放、綠化帶雜草叢生等情況，細(xì)節(jié)有待改進(jìn)。

在中國電信新興一路營業(yè)廳時(shí)，營業(yè)廳內(nèi)商業(yè)性宣傳幾乎占據(jù)了整個(gè)大廳，“創(chuàng)城”宣傳標(biāo)語數(shù)量不足，室外的廣告位沒有張貼或播放“創(chuàng)城”的任何內(nèi)容。

在中國移動(dòng)新興營業(yè)廳、中國聯(lián)通新興營業(yè)廳，工作人員服務(wù)規(guī)范，態(tài)度較為熱情，能使用禮貌用語。兩個(gè)營業(yè)廳商業(yè)廣告數(shù)量居多，在墻上張貼有“創(chuàng)城”公益廣告、禁煙標(biāo)識(shí)和行業(yè)規(guī)范等內(nèi)容，但公益廣告數(shù)量明顯不足。

在各營業(yè)廳外的人行道上，大部分兩輪車能按照停車線劃定的區(qū)域停車，但仍有少部分兩輪車無視“禁止泊車”的警示牌，將車輛隨意停放營業(yè)廳門口。在中國郵政儲(chǔ)蓄銀行新興一路西支行，門前人行道和綠化帶雜草叢生，影響市容環(huán)境。

      9月17日，在部分營業(yè)廳外的人行道上，存在車輛亂停放現(xiàn)象。

       9月17日，在中國郵政儲(chǔ)蓄銀行新興一路西支行大門外，人行道、綠化帶雜草叢生。

此外，根據(jù)創(chuàng)建全國文明城市、國家衛(wèi)生城市工作任務(wù)清單，以上公共場所在明顯位置必須有禁煙標(biāo)識(shí)，禁煙區(qū)域無吸煙現(xiàn)象。走訪中，記者在各大營業(yè)廳，未看到吸煙的市民。在新興一路、新興三路的中國移動(dòng)梧州營業(yè)廳內(nèi)，均能嚴(yán)格按照控?zé)煒?biāo)識(shí)張貼要求，在客戶休息區(qū)、等候區(qū)等客戶相對(duì)集中區(qū)域，在顯眼位置粘貼和放置了 “禁止吸煙”的警示牌。在這些區(qū)域中，室內(nèi)空氣清新，環(huán)境舒適，前來辦理業(yè)務(wù)的市民無一在室內(nèi)吸煙。在聯(lián)通、電信營業(yè)廳，記者發(fā)現(xiàn)整個(gè)室內(nèi)環(huán)境都沒發(fā)現(xiàn)有煙灰缸或吸煙的市民。