西江都市報記者 蒙敏瑩

政務大廳是服務群眾的主要窗口，也是創建文明城市的一個重要載體。8月30日、9月2日，記者對三個城區的政務服務中心政務大廳及梧州市公安局出入境接待大廳進行走訪，發現這些場所整體環境較好，志愿者主動引導，服務態度熱情，但部分政務服務中心配套設施不全、指引牌不明顯等問題有待改善。

■服務大廳文明有序

8月30日8時45分左右，記者來到位于三龍東一路的梧州市公安局出入境接待大廳，此時，大廳外已經有多名市民在休息椅坐著等待接待大廳開門辦公。梧州市公安局出入境接待大廳門口的顯著位置設置了中英文辦公時間標識牌，門口不遠處設置有吸煙區。

8月30日，一名到梧州市公安局出入境接待大廳的市民到指定的吸煙區吸煙。記者 蒙敏瑩 攝

9時，梧州市公安局出入境接待大廳準時開門。“您好，您要辦理簽證手續嗎？現在網絡還沒有通，您可以先到這邊坐著等一下。”“您好，我們這邊設有兒童游樂區，您可以帶您的孩子到那邊玩一下。”隨著辦理出入境業務的市民進入大廳，接待大廳內著裝整齊的工作人員也開始對市民進行有序引導。

“您好，請問您要辦理什么業務呢？”9月2日上午，當記者走進萬秀區政務服務中心時，一名身著志愿服務服裝的志愿者主動走上前來詢問記者。記者咨詢了一些問題，該名志愿者都耐心細致地給予解答，并幫記者拿了相應的《辦事指南》宣傳冊進行講解。

9月2日，在萬秀區政務服務中心內，各類業務的辦事指南宣傳冊擺放在顯著位置，方便前來辦理業務的市民。記者 蒙敏瑩 攝

在對長洲區政務服務中心和龍圩區政務服務中心進行走訪時，記者發現這些服務中心均建有志愿服務站點，且均有志愿者在崗及時提供服務。8月30日，在長洲區政務服務中心志愿服務站點服務的陳女士告訴記者，為了方便市民辦理業務，該服務中心的辦公時間內，均有志愿者在崗服務，及時對前來辦理業務的市民進行引導，并給予有需要的市民幫助。

8月30日上午，面對辦事市民的咨詢，長洲區政務服務中心的志愿者耐心回答。陳松泓 攝

在工作人員給予熱情服務的同時，前來辦理業務的市民也都能夠自覺做到文明辦事。8月30日上午，記者在梧州市公安局出入境接待大廳內看到，市民根據工作人員指引有序辦事，有的走進自助照相機內拍照，有的走到自助受理系統前辦理業務，有的則坐在等待區等待工作人員叫號辦理業務，接待大廳內各項業務有序進行，未出現大聲喧嘩現象。在三個城區的政務服務中心內，市民也能根據指引分別到相應的窗口辦理業務。

■配套設施有待改善

記者在走訪的過程中觀察到，在三個城區的政務服務中心政務大廳及梧州市公安局出入境接待大廳，環境干凈整潔，各類公益廣告被張貼或設置在明顯的位置，且形式多樣，營造出濃厚的創建文明城市和衛生城市的氛圍。各類指引標牌和消防設施也都能按要求設置，投訴意見箱、投訴意見簿、投訴電話等投訴渠道暢通。

9月2日，萬秀區政務服務中心內設置了無障礙通道。記者 蒙敏瑩 攝

在梧州市公安局出入境接待大廳內，在自助填表區的桌面上放置了一本《新華字典》，方便市民查閱；在萬秀區的投訴意見簿上，市民反映的事項都有相應的處理結果回復。

8月30日，梧州市公安局出入境接待大廳內，一幅中國郵政的服務資費告示牌被綠植遮擋，不方便市民閱覽。記者 蒙敏瑩 攝

但記者發現，龍圩區政務服務中心在指引標牌、配套設施等方面仍有待改善。9月2日，記者在對該服務中心進行走訪時看到，該中心在原出入口旁邊張貼著一張用A4紙打印的臨時指引標牌，但提示效果不明顯。據了解，目前龍圩區政務服務中心正在進行改造擴建，為了方便市民辦理業務，該中心設置了臨時出入口。“我是來辦理天然氣管道報裝的，但走到三樓詢問后得知走錯路了，然后才找到臨時入口進入服務中心。”一名前來辦理業務的市民說道。

記者沿臨時出入口進入該中心發現，門口周邊車輛停放秩序較為混亂，臨時出入口一樓還堆放著較多雜物。在通往政務服務中心的樓梯上張貼有“注意安全”的提醒標語，但一路上指引的路牌太少且不明顯，也沒有看到相應的無障礙設施。記者還發現，該中心設置在墻體上的招牌已經出現松動或損壞現象，存在一定安全隱患，需要維修或更換。

9月2日，龍圩區政務服務中心出入口的墻面上張貼有小廣告。記者 蒙敏瑩 攝