梧州零距離-梧州日報記者 曾燕

超市、商場作為市民日常購物的主要便民服務場所，是創建全國文明城市的重要窗口，理應擔負起宣傳公益、倡導文明的社會責任。8月24日，依照文明城市創建相關標準，記者對梧州市區部分超市、商場的內外部環境衛生、營業員文明服務和行業誠信建設、服務承諾公示，以及消防安全設施建設管理、創建宣傳等情況進行走訪，發現各場所在環境衛生、消防設施、投訴機制等方面有很大提升，但文明創建氛圍不夠濃厚、廁所衛生整潔度低等問題仍有待改善。

內外通道暢通消防設施齊備

24日，記者先后走訪沃爾瑪超市、旺城廣場、大潤發超市、太陽廣場、梅西百貨及其超市等發現，大部分商場和超市室內環境比較衛生，購物通道、消防通道、安全出口等保持暢通狀態，且在商場、通道內均設置有滅火器等消防設施，墻上也張貼有消防安全常識宣傳海報，安全出口指示標志醒目。

市消防救援支隊工作人員對沃爾瑪超市內的消防設施進行檢查。（資料圖片）曾韻 攝

在商場和超市服務臺內，均放置有投訴意見處理本，各商品柜臺、商場內餐館也放置有顧客投訴建議記事本等。同時，各大商場、超市內物品擺放有序、購物環境較好，未發現出售過期、變質、偽劣食品。其中，部分超市內散裝食品加蓋了防塵防蠅設施，保證了散裝食品衛生。

8月25日，在沃爾瑪超市內，工作人員穿著統一工作衣帽，為消費者提供干凈整潔的服務。蒙敏瑩 攝

在沃爾瑪超市，身著紅色制服的工作人員在門口微笑著迎接顧客，超市中的消防設施擺放在顯眼位置，防火卷簾下設有“嚴禁堆放物品”的提示語，其下方還劃出防線區提醒顧客。翻閱顧客服務臺的意見投訴本，上面清晰地記載著投訴日期、投訴人、投訴事件、顧客姓名、聯系方式等信息。恰巧一位顧客因購物小票與所購物品有出入進行投訴，工作人員很快核對了小票與物品，發現出錯后真誠地向顧客道歉，整個處理過程不超過5分鐘。其他商場、超市內部環境整潔，衛生良好，消防設施齊全。

在梅西百貨，記者隨機向多位銷售人員詢問廁所和收銀臺位置、店鋪位置和商品價格等，都得到了耐心的講解和回復。太陽廣場、旺城廣場等大部分商場銷售人員服務態度和善，即便不在店內購物也熱心助人。

創城氛圍不濃廁所整潔度低

公共衛生間設置合理、環境衛生整潔是文明城市最基本的要求，從記者走訪的情況發現，大多數商場、超市的公共衛生間加強了衛生保潔，甚至有的進行了改造，但仍有一些公共衛生間存在異味刺鼻、環境衛生保潔不到位、基礎設施維護不到位等各種突出問題。

8月22日，清潔工在大潤發超市頻繁地進行清潔。在環境衛生內外無別的旺城廣場，其公共衛生標識明細，車輛停放和送貨車輛位置定位有序清晰。李煜榮攝

在旺城廣場一至三樓女士衛生間，入口處設置了垃圾桶，垃圾都能做到不落地，工作人員按時進行保潔并做登記，但在衛生間入口處就有異味，進入衛生間后異味有些刺鼻。在梅西百貨二、三樓女士衛生間也存在同樣的問題。雖然有排風設備，但衛生間內的異味還是很大。太陽廣場、國泰商場衛生間因使用時間長，洗手間廁位及配備的盥洗設備設施有損壞，保潔不及時，很多如廁者都是掩鼻而入。

“一個小小的衛生間就像一面鏡子，在某種程度上能折射出商場、超市的文明程度和管理水平。衛生間不衛生不但影響形象，更重要的是會傳播一些疾病。”在旺城廣場，消費者黃女士如是說。

此外，公益宣傳氛圍營造是文明創建的首要工作。但記者走訪發現，大部分商場、超市入口看不到關于創建全國文明城市等相關的公益宣傳標語。“商場的環境非常整潔，來到這里購物很舒心。”在沃爾瑪超市購物的市民張先生認為，超市人流量比較大，除了銷售商品外，還應該承擔宣傳教育的職責，應在顯著位置張貼公益廣告或創城宣傳標語。隨后，記者在大潤發、梅西百貨等商場也發現了同樣的問題，創城氛圍不夠濃厚，社會主義核心價值觀等內容的公益廣告很少或基本沒有。

8月22日，市民在旺城廣場自覺將購物車放到指定位置。近年來，隨著我市城市品位的提升，市民的文明素質得到顯著提高。李煜榮攝

商場、超市等人流密集的地方，最能體現一個城市的文明程度。按照創城要求，商場、超市應有“講文明樹新風”、“圖說我們的價值觀”或自行制作的公益廣告且氛圍濃厚，有誠信經營主題公益廣告或提示語，從業人員文明用語、禮貌待人、規范服務，要有不少于3人的文明勸導隊伍，在各樓層收銀區、電梯出入口等重點區域常態化開展文明勸導。