????西江都市報訊 近幾年，一些商家通過發放預付卡的方式吸引消費者到店消費，商家發放預付卡的目的在于融資和增加流動資金以擴大經營，不過，一旦資金鏈發生斷裂，會造成商家無力為消費者提供后續服務，給消費者造成損失。近日，梧州市工商局長洲區分局長洲工商所成功調解了一起涉案人數200多人、涉案金額達3萬多元的群體投訴預付款消費糾紛案，有力維護了廣大消費者的合法權益。

????3月15日，在“3·15”消費者權益日宣傳活動當天，梧州市工商局收到多名消費者關于某牛排館預付卡消費糾紛的投訴。因涉及人員比較多，為了避免事態進一步升級，該局馬上派出轄區工商所長洲工商所的執法人員去該牛排館所在的經營場所進行調查，同時對前來投訴的消費者一一進行登記，穩定來投訴的群眾情緒。

????由于在平時的日常巡查過程中，長洲工商所與轄區經營戶都保持著良好的溝通，短時間內就電話聯系上了該牛排館股東陳先生，向其了解情況。

????經查，被投訴方某牛排館于3月初曾貼出告示，告知消費者于3月15日上午組織預付卡余額退款，并只同意在半天時間內給消費者退還預付卡內85%的余額，當天共有81人到店退款13912元。另有不少消費者對該牛排館的做法表示異議：一是消費者認為經營者應全額退回預付卡內的余額；二是消費者表示退款時間太短，有許多在牛排館辦理有預付式消費卡的消費者，還沒來得及退款。

????根據《消費者權益保護法》的有關規定，長洲工商所提出合理的調解方案。經過調解，該牛排館也承諾會全力配合工商部門做好消費者退款的處理工作。2016年3月31日，牛排館組織第二次退款工作，全額退還消費者預付卡內的款項。經過一天的退款，共計110多人到店退款，退款金額達15952元。

????而截至目前，已先后有200多名消費者領到該牛排館的退款共3萬多元。同時牛排館的負責人也表示，如果3月31日以后再有消費者要退款的，可以集中名單和電話號碼、金額，另約時間來退款，消費者持卡即可全額退還卡內金額。至此，這起集體投訴的消費糾紛得以圓滿解決。

????（胡昌盛 梁鴻賢）