今年上半年，保監會及各保監局接受各類涉及保險消費者權益的投訴總共9710件，同比增長54.35%；反映投訴事項10451個，同比增長54.78%，12378投訴維權熱線成為保險消費者表達訴求的主要渠道。財產險投訴集中在理賠和承保糾紛，人身險投訴主要是退保和承保糾紛。

上半年，保監會和各保監局收到涉及財產險公司的投訴3933件。其中投訴量居前5位的公司依次為：人保財險、平安財險、太保財險、陽光財險、國壽財險，這5家公司投訴量總和占財產險公司投訴總量的63.92%。財產險公司每億元保費投訴量平均值為1.20件/億元。

財產險公司合同糾紛類投訴主要反映出三方面問題，一是理賠糾紛仍然突出。上半年理賠糾紛類投訴3055個，占財產險公司合同糾紛類投訴的79.31%，糾紛焦點仍然集中在損失核定爭議、保險責任爭議、理賠時效過長等方面。理賠糾紛投訴較多的公司是：人保財險、平安財險、太保財險。二是承保糾紛增長較多。上半年承保糾紛589個，同比增長70.23%，其中保費爭議90個，同比增長47.54%，反映消費者對續保費率不認可、對公司未告知影響費率優惠的條件不滿等。

上半年，保監會和各保監局收到涉及人身險公司的投訴5777件。其中投訴量居前5位的公司依次為：中國人壽、平安壽險、新華人壽、泰康人壽、太保壽險，這5家公司投訴量總和占人身險公司投訴總量的68.51%。人身險公司每億元保費投訴量平均值為0.93件。

在合同糾紛類投訴中，有三類問題是消費者投訴的主要方面，與去年同期相比增幅較大。一是退保糾紛增幅大、占比高。上半年壽險公司退保糾紛1804個，占合同糾紛類投訴的44.18%，同比增長93.15%，主要表現在投保人對退保金額或退保扣除的費用存在爭議。退保糾紛投訴較多的是：中國人壽、平安壽險、新華人壽。二是承保糾紛889個，同比增長98.88%，增幅較大，其中投訴公司未盡說明義務的較多，同比增長198.19%，主要反映公司在銷售環節沒有明確告知產品性質、預期收益的不確定性、退保損失、保單期限等重要合同內容，此類糾紛往往和退保糾紛、銷售誤導相關聯。投訴較多的是：中國人壽、泰康人壽、平安壽險。三是電銷擾民仍然較多，上半年有204個投訴，同比增長75.86%。

（據南方日報）