梧州日報訊 （記者 黃東榮 通訊員 謝學勤）近年來，市公安局110指揮中心根據治安形勢發展，開拓創新、著力提升聯動指揮能力，在維護穩定、打擊犯罪、服務群眾等方面取得了顯著成效。據統計， 2014年，市110指揮中心共接處的各類警情、求助28萬多起。

近幾年來，市公安局110報警服務臺堅持以“民意導向警務、信息引領實戰”的工作思路，不斷加強110接處警執法規范化建設，在實現110、119、122“三臺合一”語音報警的基礎上，相繼開通了“12110”短信報警、“網上110”網絡報警，“廣西110”微信報警，進一步拓寬群眾報警求助的渠道，打造“立體化110”，致力提高接處警工作效能，提升群眾安全感和滿意度。建立健全科學的接處警指揮調度工作機制，充分利用“天網”視頻監控系統、警用對講機通訊系統優勢，形成“扁平化、可視化”指揮，提高接處警的精確性和時效性。建立復合型警務機制，囤警街頭、動中備勤，形成城區三分鐘處警工作圈，提高處警速度和處置能力。據統計，2014年，110報警服務臺共接處的各類警情、求助28萬多起，抓獲各類刑事、治安嫌疑人員293人（其中網上在逃人員67人），協破各類刑事、治安案件293起，有效地維護了全市的社會治安穩定，群眾對110接處警工作滿意度達到98.7%。

“110”報警服務臺，是公安機關為實現快速反應，打擊現行犯罪、維護社會治安、密切警民關系、真誠服務群眾而設立的應急平臺，擔負著接受公民報警、緊急求助和投訴受理的任務。但實際工作中所存在的大量無理取鬧、報假警、撥打報警電話惡意騷擾等行為每天都在上演，使真正的緊急求救電話無法呼入，更浪費大量警務資源。據統計，2014年，市區呼報警電話28萬多起，其中有效警情僅有四成。

“我們經常會遇到一些人撥通110后便掛機，或亂按電話鍵、亂罵、亂扯、亂笑、怪叫、聊天等無理取鬧者；還有部分青少年出于好奇心理，認為撥打報警電話不花錢，而且還有人應答，感到新鮮好玩等，隨意撥打110。”市公安局110指揮中心主任梁德森說。同時，多數報警人不能清楚陳述地點、現場情況等基本要素，致使民警無法及時到達事發地點、合理派警；部分群眾對110接處警范圍和公安機關的職權范圍不甚了解，許多不屬于公安機關管轄和不符合緊急救助范圍的事情都向110報警，加上謊報、誤報、騷擾電話等，產生了大量無效報警，嚴重影響接報警工作效率。

據統計，去年市公安局110指揮中心共查處報假警和騷擾案件36起，行政處罰和批評教育38人。

市公安局指揮中心有關負責人介紹，110是一種社會公共資源，騷擾110或虛假報警，不僅影響公安機關指揮調度警力，還擾亂社會秩序，均要承擔法律責任。廣大市民無意或誤撥110的，應立即向接警員解釋。兒童亂撥或有意騷擾110的，公安部門將視情節予以訓誡教育；屢教不改的，將實施停機或對監護人進行處理。惡意騷擾、謊報警情的，公安部門將依據《治安處罰法》給予嚴肅處理；對影響正常警情處理并造成嚴重后果的，將依法從重處理，構成犯罪的，還將依法追究刑事責任。

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110報警服務臺的職責范圍包括24小時接受110、119、122電話語音報警、求助、投訴的范圍：

受理報警范圍：刑事案件、治安案（事）件；危及人身、財產安全或者社會治安秩序的群體性事件；火警、交通事故警情及其他治安災害事故、自然災害事故；其他需要公安機關處置的與違法犯罪和公共安全有關的報警；

受理求助范圍：發生溺水、墜樓、自殺等狀況，需要公安機關緊急救助的；老人、兒童以及智障人員、精神疾病患者等人員走失，需要公安機關在一定范圍內幫助查找的；公眾遇到危難，處于孤立無援狀況，需要立即救助的；涉及水、電、氣、熱等公共設施出現險情，威脅公共安全、人身或者財產安全，需要公安機關先期緊急處置的（正常的維修、故障不應撥打110，應直接找有關搶修單位）；需要公安機關處理的其他緊急求助事項，對公安機關職責范圍以外的非緊急求助，求助人應向所求助事項的主管部門或者單位求助；

受理投訴范圍：公安機關及其人民警察正在發生的違法違紀行為的投訴。對非現場發生的民警違法違紀行為，公民應當撥打“12389”向公安紀檢、督察部門投訴、舉報。