????今年以來(lái)，工行梧州蒙山支行以強(qiáng)化ATM自助設(shè)備大堂引導(dǎo)為切入，積極開(kāi)展“排長(zhǎng)隊(duì)”專項(xiàng)整治工作，有效緩解“排長(zhǎng)隊(duì)”問(wèn)題。

????該行強(qiáng)化大堂經(jīng)理宣傳引導(dǎo)，由大堂經(jīng)理對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶進(jìn)行識(shí)別、引導(dǎo)，將小額存、取現(xiàn)金業(yè)務(wù)和轉(zhuǎn)帳匯款業(yè)務(wù)引導(dǎo)和分流到ATM自助設(shè)備上進(jìn)行辦理，對(duì)初次辦卡和未使用過(guò)ATM的客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)操作，使其盡快掌握自助設(shè)備操作流程。同時(shí)該行在營(yíng)業(yè)大廳的醒目位置擺放提示牌，提醒客戶在自助設(shè)備和ATM機(jī)上即可辦理現(xiàn)金存取、余額查詢、繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬匯款、密碼修改等業(yè)務(wù)，對(duì)客戶在操作中出現(xiàn)的問(wèn)題，由大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行講解、指導(dǎo)和處理。認(rèn)真落實(shí)服務(wù)精細(xì)化管理，不斷提升整體服務(wù)水平。（黃舞金）