????為進一步提升網點綜合服務水平，工行梧州國龍支行以百佳網點為目標，從網點環境維護，新業務開展和提升員工技能熟練程度，強化每個崗位的服務禮儀培訓這三個重點抓起，不斷提高網點綜合服務水平。

????從網點環境維護抓起，首先做到網點大堂整體環境干凈整潔，柜臺、休息區座椅放置整齊有序，客戶填單區域憑證分類明確清楚，業務窗口桌面機具擺放整齊，桌面光亮整潔；宣傳標語、服務規定、服務通知按規定懸掛張貼在布告欄或規定的位置。網點內部實行環境衛生區域負責制，安排每位員工都有自己負責的場所區域，合理安排好每個人員負責區域的清潔衛生工作，網點負責人每周不定期檢查督促。在共同制定的保潔制度下，每位員工都主動負責起自己所負責的區域的保潔工作，對保持網點內部的保潔工作起到了巨大的促進作用，給前來辦理業務的客戶干凈整潔舒適的第一印象。

????在員工服務禮儀方面，該行將百佳網點精煉的服務禮儀用語和標準優雅的服務動作學習融化在日常服務中，形成標準統一的服務用語規范。對兄弟網點的服務亮點、服務細節，在每日晨訓時互相交流體會，內化成本網點的服務優勢，以更好更優質更貼心的服務來吸引更多的客戶前來辦理業務，提高該行的綜合服務形象。（蘇濤）