????為更好向客戶提供優質服務，工行梧州岑溪支行強化培訓學習，提高服務技能培訓。以晨會、班后學習等形式，對柜員的服務語言、服務態度、服務儀表、服務技能等服務禮儀進行強化，并采取“傳、幫、帶”與自學相結合的方式，督促柜員學習各種柜面業務，特別針對疑難業務少辦的業務，暢所欲言交談業務成功經驗。同時，以情境模擬方式加強柜面服務“七步法”練習，通過討論解決服務過程中遇到的問題，鼓勵員工之間交流服務心得與體會，構建開放式服務交流平臺。另外，網點內所有服務設備的功能大堂經理都必須了如指掌，并能有針對性的引導客戶到自助設備辦理業務，縮短客戶等待時間，有效提高服務質量。（吳宏思）