????為提高企業客戶服務效率，有效推進柜面業務分流，今年以來，工行梧州岑溪市支行積極推動企業網上銀行業務，培育企業客戶良好的網上銀行使用習慣。

????該行針對轉賬匯款筆數多的企業客戶，積極做好宣講和上門服務，為客戶演示網上銀行的業務功能和安全性操作要領。并做好服務工作，激活一戶，維護一戶，對于客戶需求的業務，如匯款、轉帳、理財產品、單位定期、代收代付等柜面處理的類型業務，手把手教會客戶轉換到電子銀行渠道進行業務處理，讓客戶逐步適應由柜面辦理業務向電子銀行渠道過渡。使企業網銀業務得到了科學化、規范化、常態化的全面發展。

????同時，做好新開戶企業客戶的推廣培訓工作。對新開立的賬戶財務相關人員進行網上銀行業務培訓，并在一周內通過電話或上門回訪，了解客戶使用網上銀行情況，實時解決客戶的疑難問題，進一步掌握客戶使用網上銀行的情況和業務需求，提高客戶使用率。在客戶提出問題和疑惑時，第一時間安排人員電話或上門服務，幫助客戶解決問題，以真摯而周全的服務贏得客戶的認可。（吳宏思）