??? 今年以來，針對網點柜面長期壓力大、客戶排隊等待時間長等嚴重制約網點發展的不利因素，工行梧州岑溪支行營業廳認真分析原因，積極謀劃，結合網點客戶群特點，制定一套大堂經理現場服務方案。從業務分類引導、業務分流操作流程、業務分流技巧、業務分流的注意事項等方面進行了認真探討，制定完善了柜面業務分流實施方案。在提高大堂經理服務水平及加強分流率的考核的同時，網點安排一名流動柜員作為協助大堂經理工作，往返于客戶之間，主動詢問了解客戶所辦理業務的類型和需求，準確快速的對客戶進行分流引導，推進柜面業務分流工作，提升網點服務水平提升。（吳宏思）